跨部门沟通策略

中高层管理人员

企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头;职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程围绕这一难题，告诉学员如何与跨部门沟通与协作?

1.本课程帮助学员正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍;

2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率;

3.学会处理冲突和团队协作的相关技能，让跨部门协作不再难。

第1章跨越部门间的合作“鸿沟”

1.跨越五大合作障碍;

2.避免三个合作陷阱;

3.杜绝四类错误行为。

4.功夫在诗外——了解跨部门业务;

5.把同事当作客户——主动服务他人。

第2章掌握跨部门沟通的基本方法

6.情感账户：你的情感账户余额充足吗?

7.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”;

8.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

9.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败;(沟通三步曲)

10.如何表达，才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

11.如何聆听，才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

12.高能提问：开放式和未来式。

13.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

14.如何反馈，让对方乐意接受?(BEST反馈法)

15.如何批评，让对方心服口服?

16.如何表扬，让对方心花怒放?

第3章如何横向协同，让同事乐意配合你

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管，如何带人成事?(5P法);

6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7.很多团队的会议为啥会低效?

8.高效会议的八大基本要求;

9.高效会议的细节要求;

10.头脑风暴和德尔菲会议。

第4章如何处理跨部门冲突

1.如何看待冲突?

2.冲突与组织绩效的关系;

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失?

4.冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争;

5.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤;

明确化解冲突的目标和意义

梳理头绪，保持理智

提出一个革命性的问题

准确定义各方的要求

建立合作的氛围

利用头脑风暴寻找解决方案

制定计划让对方承诺并行动

7.化解冲突的小技巧;