克服团队协作的五项障碍

中高层管理

前 言：

本建议书为规划贵司销售精英的团队领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划的说明

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

要成为一位有效的管理者，领导力是主要的关键，管理的意义在于透过他人有效率的完成工作，但要让部属发挥潜力，全心投入，却非领导难竟其功，领导的地位来自权利，更来自魅力，如何妥善运用，达到带人带心的境界，而领导的好坏，来自被领导者的表现，对于不同的对象，运用不同的方式，即为一重要的课题，其次，领导者需要有远景，使命，策略与梦想，并且能够并愿意将这些想法传递下去，使部属充满希望与成就感，更必须透过赞美，肯定与奖励激发工作的动力，引导变革的产生，再者，组织的工作氛围，组织的文化，乃至组织的成功与否，都与领导文化及领导风格有绝对的关系，本课程的目的亦在于此，剖析领导的角色，领导之于组织的重要性，对组织绩效，组织氛围产生的影响，魅力领导的来源与特质，不同领导情境的技巧，带心与激励的处方，务使全面提升的结果，能够适应企业目前以及未来的需要。

课程目标：

1.革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。

2.掌握销售高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

3.如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征。

4.了解团队协作的五项障碍缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。

5.掌握克服团队协作的五大障碍技巧，建立信任，管理冲突，兑现承诺，承担责任，关注结果。

6.把握管理者与领导者的区别，掌握管理与领导力的区别，了解领导者的定位与认知。运用团队领导力提升员工绩效。

7.掌握个人领导力提升方法-组织领导力提升方法-团队领导力提升方法

课程特色：

针对团队管理与领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

尊重人性及管理科学精神为核心;辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整;切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用;系以实务应用为导向的课程。

扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

授课方法：

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

课程大纲：

第一单元：打造高绩效团队

一.团队的种类与特性

二.何谓有效团队

三.建立团队的5PS

四.建立高效团队的步骤

五.团队形成的阶段与策略运用

形成期 风暴期 规范期

表现期 转换期 服从期

六.如何成功走过团队发展的各阶段

七.团队管理关键及特征-建立有效团队的关键要素

建立共同愿景 凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战 目标的设定与承诺

专长特色与分工 信任与领导

团队规范 有效沟通与协调

八.有效团队管理的十二项特征

九.团队协作的五大障碍

第一大障碍：缺乏信任

第二大障碍：惧怕冲突

第三大障碍：欠缺投入

第四大障碍：逃避责任

第五大障碍：无视结果

十.实战案例研讨

第二单元：团队领导力提升

一.团队领导者与成员的角色任务

团队领导者的角色分析

团队领导者的行为特质

团队领导的方法

团队成员应有的基本能力与态度

合适的人才才是团队的资产

健全的团队人员

有效团队运作方式

二.领导力内涵的演绎

领导力是影响他人的过程

领导者的性格决定其领导风格。

情境是领导力发挥作用的前提

不同情境下做出不同的领导行为

三.四大领导力层级

吸引部属追随的能力(感召影响力)

面对面领导力(情境领导)

间接领导力(影响群体的能力)

组织决策力(建构可持续发展组织的能力)

四.双驱动领导力构建-成就卓越个人与组织

个体领导力的结构-情境技术

群体领导力的结构-方向+承诺

五.团队领导与士气打造

士气与斗志的重要性

重视非正组织动向

部属心理学的必要性

组织士气的管理

提高士气的具体做法

组织领导人的定位

六.实战案例研讨

第三单元：运用团队领导力提升员工绩效

一.绩效问题

为何产生负面绩效

如何解决负面绩效问题

二.与跟随者建立伙伴关系

建立伙伴关系的步骤

建立伙伴关系的关键

如何有效解决分歧

三.情境领导与员工绩效

员工状态发展循环模式

员工状态退化循环模式

分析两种循环模式，有效提升员工绩效

实战模拟训练

四.领导风格运用

指导与分派

提问与倾听

激励与反馈

授权与控制

案例模拟演练

第四单元：克服团队协作的五项障碍

一.克服团队协作第一大障碍-建立信任

1.信任是是高效、团结一致的团队的核心

2.信任的影响因素及公式，效率和成本。↓信任=↓效率↑成本

3.缺乏信任的团队成员表现VS充满信任的团队表现

4.建立信任的四大核心

诚实-言行一致吗?

动机-你的方案是什么?

能力-能否解决问题?

成果-结果是什么?

5.建立信任的十三种行为

行为之一：直率交流

行为之二：表达尊重

行为之三：公开透明

行为之四：匡救弥缝

行为之五：显示忠诚

行为之六：取得成果

行为之七：追求进步

行为之八：面对现实

行为之九：明确期望

行为之十：负起责任

行为之十一：先听后说

行为之十二：信守承诺

行为之十三：传递信任

二.克服团队协作第二大障碍-管理冲突

1.如何认识和理解团队冲突

冲突的构面与类型

冲突的系统模式

冲突的层次与分类

横向与纵向冲突

2.冲突的形成

相互依赖性-冲突形成的客观基础

彼此间的差异性-冲突形成的直接原因

内在机制不完善-冲突形成的推动力

冲突形成的过程

3.冲突的影响与作用

动态的变化-胜方与败方

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害

4.冲突管理的指导原则

重在管理

非控制或解决冲突问题

诱发建设性的冲突

权变观点

5.树立积极的冲突观

冲突的来源-双方的相互依赖

冲突的问题-双方共同的问题

6.处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

三.克服团队协作第三大障碍-兑现承诺

1.投入由2步组成

阐明问题

达成共识

2.欠缺投的团队具有表现vs全力投入的团队具有表现

3.问题的解决

主管值得信任与部属愿意坦诚

挖掘隐藏在问题背后的真正问题

统合技巧的运用

达成共识的技巧

统一口径

明确最终期限

分析意外与不利情况

低风险激进法

4.销售计划执行技巧

如何检视计划和其实行的过程之偏差。

掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正

四.克服团队协作的第四大障碍-承担责任

1.公布工作目标和标准

定期对成果进行简要回顾

团队奖励

建立团队的责任机制

理清责任，授权

2.设计和分解销售指标

市场划分的方式

工作的流程

以目标为导向式的管理

目标管理的步骤

有效的销售目标的分配

销售目标达成的管理掌控

3.目标分解的几种思路

关键结果领域法-KRA

目标与关键成果法- OKR

关键成功因素分析法-KSF

特定问题(短板)之改善：现状型、竞争目标型、未来发展型。

工作板块的描述

4.依据关键成功因素发展目标达成行动方案

5.案例讨论及行动方案制定

五.克服团队协作的第五大障碍-关注结果

1.关键任务规划

支持业务设计、尤其是价值主张的实现

业务增长举措和能力建设举措并举

考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系

市场营销战略目标的各项细节，必须衔接到接行动计划

2.聚焦核心任务

列全任务清单的两个维度

区分推进性任务和维持性任务

筛选最重要任务

定义最重要任务的目标

共识任务的时间和标准

3.关注先导指标

先导指标的可控性和预见性

找到先导性指标的工具

4.制定有效执行的机制

年度运营-营销目标应分解为季度、月度乃至于每周的计划，逐层规划。

建立OKR计划落地跟踪机制

对于所有执行偏差与计划偏差，建立迅速解决问题的群策群力机制。

六.实战案例研讨