商务礼仪培训与职业形象塑造

前台、新入职场、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【课程目标】

1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象；

3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为；

4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

5、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；

6、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

7、了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧

培训形式：东方理论讲授60％、东方实战演练15％、东方案例讨论、东方游戏15％、经验分享、答疑10％

【第一天】

【第一讲】【礼容-礼制仪容】

【形象、表情、化妆、服饰、色彩、形体】个人形象塑造与训练篇——做东方第一眼礼仪魅力达人

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形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解精致妆容与发式发型的职业要求

一、社交形象与礼仪

①男士个人形象整理

②发型对职业女士的影响

③发型对职业男士的影响

④职业女性化妆技巧

二、业形象的构成要素

①职业形象对事业发展的影响

②你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

③看起来就象个成功者——定位你的职业形象

三、礼仪形象与面容修饰

①首应效应——这是一个两分钟的世界

②仪容仪表的基础

③修面：男士魅力的亮点！

④化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

⑤职业人士的发型要求

四、礼仪形象与服饰搭配

①色彩的属性

②款式的分类

③着装色彩、搭配的基本知识

④着装款式选择的要点

⑤不同的场合的着装礼仪

⑥西装着装礼仪

⑦女士职业装着装礼仪

⑧服装和饰品的搭配技巧

⑨常见着装误区点评；西装三个三

⑩服装分类与职业形象:礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装

?服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择；

?体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类

?扬长避短的体型调整着装

?款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

?诊断自己的款式风格

?色彩：色彩季节理论与色彩四季

?寻找个性的用色规律

?形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）

?职场着装六忌

五、礼仪形象与优雅举止

①站---挺拔站姿训练

②坐---优雅坐姿训练

③行---优美行姿训练

④蹲---标准蹲姿训练

⑤笑---魅力微笑训练

⑥训练完美体形

⑦肢体梳理训练

⑧体型测量训练

⑨颈部梳理训练

⑩肩部梳理训练

?手臂梳理训练

?胸部梳理训练

?腰腹部梳理训练

?腿部梳理训练

六、微笑礼仪训练

①微笑是世界共通语

②发自内心的微笑，体现了对客户的感谢

③真诚的微笑，带给客户安心感

④微笑礼仪服务—微笑就是生产力

⑤真诚微笑——发自内心和享受其中

⑥肢体语言——自信及自然

⑦期待眼神——真诚和信任

1.微笑礼仪服务训练

①面部表情眼神的运用

②注视的部位

③注视的角度

④注视的技巧

⑤注视的时间

⑥面部表情微笑

⑦笑的种类

⑧微笑的要领

⑨笑容是提升好感度的捷径

⑩没有笑容就没有好的人际关系

?笑容是服务人员的第一项工作

?带着笑容出现在顾客面前

?观看专业微笑练习录像，同步实操练习

【第二讲】【礼辞-礼貌言辞】

【礼貌行为中的沟通礼仪与沟通技巧】沟通技巧好人缘是一个人的巨大财富

一、沟通礼仪与技巧

沟通的基本认知

①语音、语速、语调、音量的把握

②案例：老人临终留遗言赠医院

③待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

④交际礼貌用语与禁忌语

1.沟通的有效方法

①单向与双向沟通

②积极聆听的技巧

③有效的发问技巧

④有效表达的原则

⑤回馈技巧

⑥非语言沟通

2.根据不同类型进行有效沟通

3.通过认识不同行为表现来识别性格特点

①不同性格类型的人行为表现

②各种性格类型的强、弱项

③各种性格类型在压力下的不同表现

④各种风格间的相互配合和冲突

4.如何与不同性格的人和谐相处

⑤交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

⑥任何人都是容易打交道的，只要适得其法

【第二天】

【第三讲】【礼仪-礼待宾客】

现代商务礼仪篇风度修养的体现

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一、商务礼仪概述

①礼仪的定义与特征；

②商务礼仪的作用；

③商务礼仪的基本原则与要求；

④提高自身素养，让礼仪发自于内心；

⑤内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

⑥让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

二、职场商务形象的构建

①每个人都是企业的形象代言人；

②形象：真实地体现职业人的个人教养和品位；

③形象：客观地反映了职业人的精神；

④形象：如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度；

⑤形象：是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分；

⑥角色的融入；

⑦我是谁；

⑧我最终代表的是什么；

三、商务形象的塑造：

①形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

②如何让客户从你的举止中感知专业。

③积极体态与消极体态语

④人体型的分类及形体练习

⑤不同场合的商务站姿、坐姿等

⑥捡拾物品时体现的专业

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

四、商务活动中的礼仪

①商务会面礼仪(握手，称呼，问候，介绍，交换名片)：

②迎送、称呼、问候致意、人际距离、

③引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

④掌握交往中礼仪的空间距离

⑤问候礼仪－－－一声问候传递内心的声音

⑥自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑦介绍他人礼仪－要懂得先介绍谁

⑧名片交换礼仪－－既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

?名片的使用（三不准原则）

?名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）

?名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）

?名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）

?名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）

?

五、接待礼仪与拜访礼仪

①迎来送往的细节－－细节决定成败

②会议礼仪

③参会者礼仪－－－守时，安静

④主持人礼仪－－－照顾全局

⑤发言者礼仪－－－简短扼要

⑥鼓掌礼仪－－－与气氛相协调

⑦会议室内的接待礼仪－－敬奉饮品礼仪

⑧送客礼仪－－－留有回味

⑨商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

【第四讲】【礼器-“物”为心声礼尚往来】

使得“礼”落地的的礼品或者环境，商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。

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一、商务送礼四原则

①礼物轻重得当

②送礼间隔适宜

③送礼了解风俗禁忌

④礼品要有意义

二、餐宴礼仪中的礼器吃饭酒水的协调安排

①中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

②商务宴请的程序

③商务宴请技巧处理

④如何调节席间气氛

⑤如何达成宴请的主要目的

⑥头脑风暴：酒桌上的潜规则

⑦餐饮的礼仪

?餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

?餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐；?

?中餐、西餐特点；

?中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪；

?西餐:摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法；

?经典酒水:西餐伴餐酒的选择?；

?餐饮禁忌。

三、职场礼仪－－－培养职业亲和力的技巧

①职业风范的个性化展现

②现场分析与诊断：如何提升你的影响力？

③礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

④职业状态与服饰—T.P.O原则

⑤工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

?电话对应的要点

?工作电话的标准礼仪－－－通话中的细节

?留意事项

⑥商务电子邮件使用礼仪－－－事一议

⑦同事间相处礼仪—同频共振原理

⑧团队合作礼仪—对事不对人

⑨其它细节

?犯错时的礼仪—没有借口

?乘坐电梯的礼仪

?自己的方案被否定时的礼仪

?工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

?请求别人帮助的礼仪—真诚

?帮助别人后的礼仪—不求回报

?代接电话礼仪—及时转告

?使用洗手间的礼仪

【第五讲】【礼义-礼法道义】

“互动”和“合规律”特点，“仁义礼智信”；

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华英雄老师简介

礼仪、沟通专家 多家企业礼仪顾问

多家企业沟通教练

资深沟通专家、礼仪教练

10年的沟通、礼仪宣讲经验

兼及15年培训经验、企业顾问

东方礼仪培训网首席讲师

中国名师学院研发主任

浙大继续教育学院客座教授

上海交通大学成人教育学院客座教授

华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师

上海罗星企业管理咨询有限公司高级讲师 【IMC】

林伟贤实践家签约讲师

中华讲师网品牌讲师

永达汽车培训师

2010年上海世博会沟通礼仪教练

2009年被评为全球华人十大礼仪培训师

2008北京奥运会礼仪训练师

2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师

成功在线网特邀视频直播讲师

阿里巴巴特邀视频直播讲师

上海金蔚文化发展有限公司高级礼仪顾问

中国猎课网高级培训师

上海新长宁教育培训中心特聘讲师

景老师　　　礼仪形象培训师

东方礼仪培训网高级讲师

上海建峰学院航空专业礼仪形象老师

九间堂别墅会所礼仪培训师

原西蔓色彩文化发展公司培训主管　　　　　　　　　　　　　

COVERSTORY西装定制色彩顾问

原影响力教育训练集团培训经理

河南人民广播电台播音主持

“第十五届环球旅游美皇后”大赛礼仪形象指导老师

杜茵老师简介

深整体造型师

高级礼仪形象培训师

中国（香港）国际礼仪研究院高级讲师

受邀的媒体、合作单位

“金鸡百花”电影节特邀造型师

中央电视台“同一首歌”大型节目

“女友”杂志指定造型师

上海“商报”特邀形象顾问

“兰蔻”、“迪奥”、“雅姿”

“QSMC”公司色彩与形象专题

韩国籍崔珍荣老师简介

韩籍CS讲师韩籍崔珍荣中国语本土化教育

东方礼仪培训网高级讲师

中国上海大真商务咨询有限公司院长

-Dongwon Leaders Academy 中国本部长

中国上海韩国商会/人力资源管理局长

农水产物流通公司”韩式世界化”中国服务讲师

友利银行 / 新韩银行特邀服务讲师