有效沟通技巧

刚从学校毕业的“企业新人”；

从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；

希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

引子----管理者为什么要学习沟通？

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

1.什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

2.有效沟通的前提：

沟通的意义决定于对方的反应

一个人不可能改变另一个人

可以直接谈的不要经过第三者

案例分析

第二单元：技巧篇

1.自信表达

常见的四种表达模式

案例分析

如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

凡事讲三点

金字塔表达法

2.学会倾听

倾听能力的测试

积极倾听技巧

倾听的四模式

案例分析

如何确切了解对方的想法和澄清要点

高级提问技术

3.同理沟通

案例分析

缺乏同理的倾听模式

先处理情绪，再处理问题

第三单元冲突管理

1.理解冲突

什么是冲突?

如何看待冲突

2.冲突解决的方式

化解人际冲突四原则

找到当事人

控制好情绪

保持积极倾听

关注对方的行为不要猜测对方的动机

冲突管理风格测试

对抗型

回避型

协作型

退让型

折衷型

游戏环节

化解冲突五步模式

第四单元360度沟通

1.与下属的沟通

如何下达命令

反馈员工的表现

传达不受欢迎的决议

如何辅导雇员

2.与上司的沟通

理解管理风格

管理支持的重要性

利用开放和诚实的交流

提供反馈和进程报告

交流个人成绩

3.与同事的沟通

树立全局观念

作为内部客户的同事

发掘并维护健康和和谐的相互关系

正式和非正式的工作网络

尊重不同的价值观

第五单元弹性沟通

1.破译性格密码（含测评）

2.通过认识不同行为表现来识别

不同性格类型的人行为表现

各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现

3.不同性格类型间的冲突

各种风格间的相互配合和冲突

4.沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补，共创最优结果

讲师简介:周老师

上海交通大学战略研究中心培训师

中国职业经理人培训学院

中国训练研究发展中心专任讲师

国际职业培训师协会专业讲师

特约讲师

周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。

周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。

授课风格

亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重课堂的互动效果，使学员在轻松的环境中学到知识和技能。

主要领域：

员工职业化、有效沟通、中高层领导管理、班组长、团队建设和管理、综合管理