QBQ问题分析与解决

总经理、常务副总、质量管理人员、供应方与分承包方、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、采购主管、生产主管等

第一部分：QBQ问题问题背后的问题

问题的本源是个人的责任，责任的缺失和对责任的理念

培养正确的问题意识是管理干部培养的关键

无能的水手责怪风向，那么所有的责怪背后隐藏一个问题：个人责任感

何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；

“错问题”大全

QBQ的领导作风就是“服务型的领导风格”

QBQ的的精神就是相信我只能改变自己；立即执行，行动高于一切

第二部分：QBQ的理念：面对问题，分析问题

问题概述

?异常问题-------现状与基准的差距

?改善问题-------现状与期待的差距

福特汽车公司解决原因不明的问题时的八项准则

?一个问题的解决程序

?一个标准

?一份报告

制定问题解决流程的意义：对于顾客、对于组织

解决问题的八个步骤：准备8D

?准确判断在什么情形下适用8D

?8D活动之前如何采取紧急相应措施为顾客和组织止损

?症状已经被定义和量化：判断8D活动正式实施的6个标准

?问题是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的结果

?症状是问题的显示

?症状被量化是问题处理的前提

?症状量化的工具：趋势图、柏拉图等

第三部分：面对问题，寻找方法----解决问题的八个步骤

（1D）问题定义：

成立小组：具备足够的专业技能并授予一定的权限

?得到管理层的支持

?涉及问题的人参与—--活动的意愿

?代表了顾客的观点

?创造良好的解决问题的氛围

?制作检查表

【案例演练】：活动准备检查表制作演练

（2D）描述问题：能够以最简洁的包含4W2H的内容描述问题

?问题分析：前期的数据收集

?检查表的分类

?问题分析范例

【案例演练】：根据客户投诉的记录，进行“问题描述”演练

?柏拉图的作用及使用技巧

（3D）实施并验证临时措施：为顾客和组织紧急止损、减轻消极影响

?基本原则

a)快速完成止损

b)优先保护顾客

c)关注资料收集

d)明确暂时性

?临时对策的特点

?验证行动

【案例演练】：应急措施执行现场演练

（4D）根本原因分析：简单问题，原因清晰，可跳过这个步骤

?数据型问题

?非数据型问题

?问题原因分析时常用的手法

?原因确认：利用关联图将所列问题间的因果关系再确认

?确定问题处理的优先级

?要因分析

a)何谓要因分析？

b)5WHY1H工具

c)验证的方式：运行图、直方图、检查表、控制图、询问顾客/调查

（5D）选择长期对策：对策拟定/决策分析

?决策分析

a)目标位出发点

b)决策矩阵法

c)风险评估

?评审并确定对策方案能够解决问题，并对其他过程没有不良影响

?验证方法

a)模拟实验室测试

b)台架试验

c)指标

d)SPC

e)废品率

【案例演练】：小组演练：行动计划的制定

（6D）长期对策验证：对永久性对策的行动有效性进行验证

?实施追踪

?效果确认

【案例分享】：顾客不满意原因分析检查表（改善前后对比）

?检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果

（7D）防止问题再发生：系统思考防止此类问题的再发生

?针对对策系统思考，进行管理体制改善

?修改现有的管理系统、操作系统

?重新审查，修改控制计划和PFMEA

?问题三化管理----标准化、模式化、防呆化

?相关的QC手法分享

（8D）总结激励：小组祝贺

?感谢集体努力

?将所有信息资料归档

?写出案例研究报告

?了解问题的重要性及价值

8D活动的一点建议

?非个人活动---团队型工作模式

?问题解决的迫切性为基本意欲

?各种QC手法灵活应用

?管理者现场管理实践

第四部分：问题处理的常见障碍：

解决问题的陷阱

不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力

不敢面对问题：责任与担待，权力与责任

仓促行动：沉着、冷静

韩老师，工商管理硕士(MBA)，中国较早步入企业管理咨询界的资深顾问师，国内资深生产管理专家，国家高级企业培训师，全国多家优秀培训机构特约讲师，上海市劳动人事局、上海市紧缺人才办认可的高级管理咨询师、法国国际检验局BV（Bureau Veritas）特约讲师。

韩老师具备十多年的培训和现场管理咨询指导经验，曾为世界500强的松下、腐蚀康集团、三星电子、日立等企业培训。成功辅导500余家企业通过各种体系认证和厂内培训辅导，且策划主持1000余场公开班或内训授课，获得企业和学员的一致认同。

韩老师在管理领域深研十多年，注重课前有调查，课中有互动，课后有跟踪，并且将效果的考核评估贯穿整个课程的实施过程中，尽心、尽力、尽责的为学员分析解决问题，为他们指引正确的方向，选择正确的管理方法和工具，其专业的知识传授、深刻的思想启迪、有效的能力培养、丰富的经验分享、独特的授课风格、落到实处的授课效果，让培训学员学以致用，深受广大企业和培训学员的一致好评。

在咨询业界以严谨、认真、求真、求实而著称，因其咨询和培训业绩优异，现成为多家外资企业长期聘请的经营顾问。

? 上海某汽车配件（车灯、车载电源系列）：品管部经理

? 台湾国信企业管理管理顾问有限公司：项目咨询师

? 某包装材料（上海）有限公司（新加坡独资）：长期管理顾问

? 上海某日用化学品有限公司（美宝莲等著名国际品牌彩妆产品代工厂）：长期管理顾问

? 上海信昂企业信息咨询有限公司：高级咨询师，高级讲师

? 中高层主管能力提升系列课程（MTP）

? 领导力训练系列（时间管理、授权管理、会议管理、KPI管理等）

? 方针目标管理

? 职业素养修炼系列

? 企业内部督导训练（TTT、TWI等）

? 生产现场管理系列、卓越班组管理系列

? 培训思路清晰、敏锐，结构严谨、内容充实、贴近企业实际。

? 将先进管理理念和国内企业实际相结合方面颇有心得和研究。

? 擅长与学员互动分析，引发学员深度思考；

? 擅用案例说明，引导学员体会式学习，并通过深入浅出的讲解将非常复杂的问题变得简单，易于理解，并找出解决的方案，从而帮助学员客观地、乐观地面对现在和未来。

生产管理经典课程 综合管理经典课程

? 《卓越班组管理训练营》

? 《创建五型班组，提升管理水平》

? 《如何做好一线主管》

? 《现场管理5S》

? 《生产计划与进度控制》

? 《企业安全生产管理》

? 《KYT危险预知训练》

? 《圆融的员工关系处理》 ? 《高效团队建设与执行力训练》

? 《TTT企业内部讲师训练》

? 《领导“分身术”---授权管理艺术》

? 《QBQ问题分析与解决》

? 《双赢的人际沟通技巧》

? 《卓有成效的时间管理》

? 《杰出员工职业化塑造》

? 《高效能人士的七个习惯》

上海燃气集团：（1）韩老师通过举例、游戏及案例分析让学员完全投入课程之中，使课程内容简单易懂；（2）讲师结合自身的阅历，生动幽默的讲解，让学员更快的吸收及掌握课程内容；（3）课程时间太短，希望有更充裕的时间扩展培训内容；（4）这是我上过最有意义的课程。

上海柴油机股份罗总：通过韩老师对如何与上级沟通、同理心、时间管理的讲解，有助于工作中保持乐观积极、阳光的心态，更好的做好工作及人生规划。

　　 海博股份：（1）韩老师的课程案例丰富、生动、精彩，使讲课的内容更形象化；从“工作教导”中学习教导的方法，提高学员的接受性；（2）韩老师的课程启发教育很大，学到很多知识，不仅提高管理技能，而且能运用到实际工作中去，希望今后有更多的培训学习机会；（3）理论与优秀企业的具体案例生动有机结合，使理论与案例更紧密，给人以启发。

龙灯化学钱课长：韩老师从实际的工作中指导，非道理/理论式灌输；今天的授课启发教育很大，学到很多知识和工具，不仅提高管理技能，而且能结合到实际工作中去，希望今后有更多的培训学习机会。

英展金属制品：（1）韩老师授课最精彩的部分是与学员的互动，给予学生自我演练的机会，帮助学员能更快地掌握所学的知识与技能；（2）韩老师在课程之中对学员作业的评价，帮助学员找到缺失，更好地检验培训的效果非常好。