有效沟通

刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

引子----管理者为什么要学习沟通？

v沟通中的困惑-案例分析

v新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

v什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

v有效沟通的前提：

沟通的意义决定于对方的反应

一个人不可能改变另一个人

可以直接谈的不要经过第三者

案例分析

第二单元：技巧篇

v自信表达

常见的四种表达模式

案例分析

如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

凡事讲三点

金字塔表达法

v学会倾听

倾听能力的测试

积极倾听技巧

倾听的四模式

案例分析

如何确切了解对方的想法和澄清要点

高级提问技术

v同理沟通

案例分析

缺乏同理的倾听模式

先处理情绪，再处理问题

第三单元冲突管理

v理解冲突

什么是冲突?

如何看待冲突

v冲突解决的方式

化解人际冲突四原则

找到当事人

控制好情绪

保持积极倾听

关注对方的行为不要猜测对方的动机

冲突管理风格测试

对抗型

回避型

协作型

退让型

折衷型

游戏环节

化解冲突五步模式

第四单元360度沟通

v与下属的沟通

如何下达命令

反馈员工的表现

传达不受欢迎的决议

如何辅导雇员

v与上司的沟通

理解管理风格

管理支持的重要性

利用开放和诚实的交流

提供反馈和进程报告

交流个人成绩

v与同事的沟通

树立全局观念

作为内部客户的同事

发掘并维护健康和和谐的相互关系

正式和非正式的工作网络

尊重不同的价值观

第五单元弹性沟通

v破译性格密码（含测评）

v通过认识不同行为表现来识别

不同性格类型的人行为表现

各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现

v不同性格类型间的冲突

各种风格间的相互配合和冲突

v沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补，共创最优结果

课程讲师：周老师

【教育背景】

上海交通大学战略研究中心培训师

中国职业经理人培训学院

中国训练研究发展中心专任讲师

国际职业培训师协会专业讲师

　　周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。

【主讲课程】

《员工职业素养》、《阳光心态》、《优秀中层管理》、《团队目标管理》、《如何当好班组长》、《高效团队建设》、《打造团队凝聚力》、《中层经理组织执行力》、《中层经理跨部门沟通》、《时间效率管理》、《职业化训练》、《高效经理的七个习惯》

【培训特色】

　　周老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，充分互动，现身说法，实例分析研讨，注重实战指导、情景化教学。

周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段，准确定义企业核心问题所在，清晰界定问题点，然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导，采用具有针对性的方案，从而为企业创造出真实的效益。