ZDQM零缺陷质量经营实战训练

制造型企业总经理、高层经理、质量经理、质量工程师、SQE、生产主管，车间主任、工程师、主管与骨干人员等。

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色，在残酷的市场竞争环境下，中国大部分生产企业净利润率低于8%，而质量成本约占到总产值的15-20%。

越来越多的企业意识到质量管理的重要性，然而实际情况往往是：企业投入了大量的检验人员与设备，不断加班、处罚、四处救火，但仍然面临着由于质量不良引发的停线、返工、修理、退货、报废、召回，不断引发客户投诉与流失等种种市场损失……

提高产品质量，就是在降低成本与浪费；企业迫切需要通过提高企业质量管理水平，培育理念正确的人，创新型团队来打造企业未来的核心竞争力，实现效益与利润双丰收。

有效的质量管理是一次就把事情做对，而不是依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。因此，零缺陷质量管理ZDQM（ZeroDefect

QualityManagement）应运而生，它从企业竞争全局与战略高度，系统实效地提供ZDQM的理念、运作模式与工具。通过以客户为中心，全员、全过程为形式，改变团队心智模式，要求第一次就把事情做对，最终实现质量零缺陷。它倡导采取预防系统和过程控制，以财务语言来衡量组织质量文化的变革成果，他要求削减占销售额20%-30%的“不符合要求的代价”；比竞争者更好、更快、更经济的“第一次就将正确的事做正确”；最终形成高效创新型团队DNA，缔造基业长青的世界级卓越企业。

本课程将与您共同感探讨ZDQM零缺陷的质量经营之道！

培训目标：

  理解ZDQM零缺陷质量经营的观念、框架、目标；

  掌握ZDQM的工具、方法和关键点控制

  掌握质量预防系统建立的要点

  掌握质量过程控制的要点

  通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

  课程中穿插企业案例、图片及范本文件

课程大纲：

第一模块：质量竞争与零缺陷的产生

l丰田召回门事件剖析与反思

l世界质量管理发展阶段与新趋势

l中国企业质量管理面临的新挑战

l竞争环境下对“质量管理”的新定义

l零缺陷的土壤：精益生产与七“零”目标

l零缺陷的外部要求:供应链管理与企业竞争

l零缺陷的理论体系－克劳士比零缺陷管理哲学

l企业案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求

l企业案例深度剖析：知名企业对供应商零缺陷具体要求

l零缺陷与ISO9000、TQM，6Sigma联系与区别

第二模块：零缺陷心智模式与企业文化再造

l企业面临的零缺陷困惑

l理念与心智差距：“差不多文化”的恶果

l理念宣导：美国空军使用的降落伞如何做到零缺陷

l理念宣导：海尔零缺陷品牌战略之路

l零缺陷不是唱高调：第一次就把事情做对

l质量就是符合要求，信守诚诺

l预防产生质量

l质量免费：但要学会用金钱衡量不符合的代价-

l管理者缺陷VS操作者缺陷

l两大关键之一：领导变革与管理承诺

l两大关键之二：以人为本，全员参与的机制与形式

l生产部、设备部质量职责

l质量-生产的副产品（生产部对质量的作用）

l3NO全员零缺陷（人人参与）

l“质量问题”新解-质量部与其他部门的职责

l案例：某集团公司零缺陷文化策划

第三模块：生产现场零缺陷八大支柱

Ÿ零缺陷运行系统的过程模式

Ÿ支柱一：一个中心：围绕“谁”

Ÿ支柱二：二“善”方针：目标方向

Ÿ支柱三：三No做法：落实全员

Ÿ支柱四：4M因素：管控要素

Ÿ支柱五：5S环境：

夯实基础

Ÿ支柱六：六何法： 精准描述

Ÿ支柱七：七大QC工具：全员使用

Ÿ支柱八：8D解决问题 纠正预防

第四模块：产品过程零缺陷六大工具

Ÿ识别顾客要求的工具：QFD应用

Ÿ产品质量先期策划工具：APQP应用

Ÿ潜在失效模式与后果分析工具：FMEA应用

Ÿ产品与过程质量控制工具：QCP应用

Ÿ预防使不做错的工具：Fool-Proofing防呆应用

Ÿ消除错误成因工具：ECR应用

Ÿ应用案例

第五模块：零缺陷管理六步操作指南

Ÿ导入零缺陷质量理念

Ÿ确立零缺陷工作目标

Ÿ构建零缺陷管理团队

Ÿ教育培训

Ÿ零缺陷意识的宣贯方式

Ÿ推动团队计划执行

Ÿ目标评估与激励

Ÿ案例分析：某集团零缺陷质量管理实践

Ÿ案例分析：质量管理小组活动与合理化改善融入零缺陷

Ÿ克劳士比零缺陷-质量改进的十四个步骤

第六模块：财务衡量-质量成本与PONC管理

Ÿ揭开“隐形工厂”的面纱

Ÿ98%,99%为何不够？

Ÿ质量人的新语言-用钱描述质量

Ÿ质量成本构成

Ÿ生产部门对质量成本的影响形式

Ÿ企业“漏财”的罪魁祸首PONC

Ÿ如何引起高层对PONC重视

ŸPONC的计算与管理

Ÿ强化员工基于成本的质量意识

Ÿ以PONC为指针的优先项排序

Ÿ消除PONC的五个步骤

Ÿ以价值评估展示质量改进成果

Ÿ演练：质量成本导入与计算

第七模块-从优秀到卓越，零缺陷管理进阶

Ÿ零缺陷文化变革持续推进

Ÿ海尔质量文化变革五部曲

ŸQIT质量持续改进战略

Ÿ向客户、供应商延伸

Ÿ卓越质量经营评价体系

Ÿ卓越质量经营工具和技术

Ÿ案例：某集团推进质量改进纪实

交流答疑

姜洪锋老师：

教育及资格认证：

高级讲师；MBA 、国际职业培训师；中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应链与生产运营整合专家；国际供应链与生产运营协会授证中国区导师；中国供应链管理网首席顾问。

讲师经历及专长：

姜老师具有十年以上世界500强管理工作经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾进行管理研修。

姜老师专注于中国生产型企业，采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，实战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与先进采购模式的整合与贯穿能力。培训涉及的专业领域有：供应链管理实务，供应商品质管理等课程，具有丰富的行业背景。