跨文化管理与沟通

跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士及需与外国文化接触的职员

课程背景：

1、“我们选中的经理人都是企业中的翘楚万里挑一，接受过领导力、团队建设、高效沟通、销售技巧、大客户营销的培训，并在国内取得不俗的业绩，可是，为什么他们在海外工作时困难重重？”

2、因为他们面对的是一个全新的世界！“知己知彼，百战百胜”，不了解外国人的思维方式，不了解外国的政治经济环境，不了解外国人的宗教礼俗，如何能成功完成商务目标？更不要忘了，比不了解其他文化更可怕的是，不了解自己！

课程对象：跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士及需与外国文化接触的职员

课程大纲：

模块一：文化差异

 "学习重点：文化差异是诸多问题的根本所在，困扰国际经理人的最大难题。

如何了解文化差异，怎么用科学的手段去量化，是培养跨文化意识的基础。通过该模块的学习，让学员有清晰的思路和工具去了解不同的文化，并对自身文化重新审视，获得技能和心灵双方面的提升。"

 1、文化差异的存在

 2、文化差异的维度

 3、文化差异的应对

模块二：跨文化竞争力

 学习重点：走出自己的舒适区，去迎接新的挑战。在这之前，需要做哪些准备？本模块将对海外工作所需的各项能力进行讲解，以期是学员有意识地自我训练，从而更为平滑地适应海外工作

 1、全球化思维

 2、行动风格

 3、知识体系

模块三：区域文化

学习重点：增进对西方文化的核心价值理解，并了解对商务活动产生的影响

 1、文化特点

 2、对商务活动的影响

模块四：跨文化团队建设

学习重点：通过该模块的学习，使学员认识到打造跨文化团队时可能遇到的问题，并学会相应的解决手段，强化自身的跨文化团队融入技能

 1、跨文化团队的类型

 2、跨文化团队管理

模块五：跨文化时间管理

学习重点：不同文化对时间的不同理解，不同文化背景中如何进行工作安排，在此基础上了解如何合理安排及有效利用时间

 1、时间感的差异

 2、时间安排的差异

 3、有效时间管理

模块六：身体语言

学习重点：身体语言不仅仅是握手、微笑、耸肩。多数时候，身体语言比语言更为准确。但不同的文化背景下，身体语言存在着极大的差异，就如同语言一样。看不懂身体语言，就如同听不懂别人的语言。通过该模块的学习，使学员认识到不同文化对身体语言不同的解读，以在身体语言的使用中避免冲突，赢得信任

 1、手势的差异

 2、空间感差异

 3、身体语言的解读

模块七：英语适应

学习重点：语言一致，理解迥异。使用同一种工作语言依旧会造成误解，通过学习来了解更多要点以避免信息失真。

 1、口音适应

 2、词义差异

 3、国际英语

模块八：国际商务礼仪

学习重点：面对不同文化背景的交流对象应遵循不同的礼仪标准，掌握多文化环境中的交流技能

 1、商务礼仪基础

 2、特定环境礼仪

 3、禁忌与习俗

刘方老师

　*阿尔卡特朗讯大学资深培训师

　*蔡司光学仪器培训经理

　*赫比国际总部培训与发展经理

　*英威达亚太区管理顾问

【背景介绍】

1、刘老师曾在多家跨国企业工作，并在国内外领导过跨文化团队，有着丰富的国际管理经验。在培训领域，刘老师曾在20多个国家为来自60多国的客户提供各类培训，并在2010年协助上海世博局为60万志愿者设计并实施跨文化与领导力培训，获得上海世博局特聘培训师称号。

2、刘老师的培训不同于以往以讲授内容为主的传统培训，而是通过“由学员提出问题并解决问题”的理念，根据学员实际情况，使用多种促动手段，使学员自己找到问题解决的方案并在工作中实施。根据学员的实际情况，采用相应的教学和促动手段是刘老师的课程特点之一。

3、同时利用多年的培训管理经验，刘老师设计出一些独特的管理工具，帮助学员快速掌握，并达成结果。例如《简单课程开发》课程通过3张表格，澄清所有课程开发所涉及到的问题，并带领学员联系实际，在课程结束后即完成课程框架的设计。

4、更为与众不同的是，刘老师还在德国、美国和国内企业操作过企业文化转型的项目，帮助企业将价值观与日常工作相关联，完成变革管理，激发企业创新，是企业深刻体验到文化转变带来的巨大影响。

【主讲课程】

1、《跨文化管理与沟通》：利用20国的实际工作经验，结合跨文化研究领域的理论基础，根据客户可能遇到的场景进行模块化设计，以方便客户根据自身的实际情况选择最为有效的课程。除了中西文化差异，还可根据客户需求覆盖非洲、南美、中东、东南亚等地

2、《创新思维》：从实践来看，只有积极拥抱变革才能立于不败之地，如果想在变革中勇往直前，创新思维必不可少。本课程从创新的定义开始，引申出创新所需的条件，继而提出指导创新的具体工具，并让创新成果落地，融入企业文化之中。

3、《简单课程设计》：摈弃复杂的课程设计理论，通过新设计的工具，是学员在课程结束后就可拿出课程设计方案

4、《TTT》：培训师重在演练，不在课堂上暴露问题，就无法有针对性地解决问题。课堂上将有大量的演练，供学员发现自己的优势和不足，并收获中肯可行的改进意见。