职业化塑造与职业竞争力提升

企业中层员工、企业基层员工、新入职员工

课程背景：

在新的市场环境下，一个成功的企业不仅需要团队成员拥有较强的专业技能，更需要他们同时具备职业化的工作行为与自我管理能力，从而能长期保证保持工作激情，做好心态的自我调整，使其专业化的水准能发挥到极致。

本课程讲师以其深厚的管理功力，帮助学员正确认知自我角色，建立科学系统的思维方法，摒弃职场发展的短期行为，课程设计信息量丰富，工具科学、系统、实用，令学员和企业双方受益。

作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

课程目的：

1、帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯；

2、转变员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作；

3、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；

4、树立对企业忠诚、负责任的工作态度，凡事不找借口；

5、增强团队凝聚力，提升员工执行力；

6、发挥员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效；

7、培养员工的感恩心态，感恩父母、感恩公司、感恩客户，怀着感恩的心态去工作；

8、增强员工的学习意识，打造学习型团队组织；

9、树立正面的思维观念，不做职场橡皮人，不做职场老油条，敷衍工作就是砸自己的品牌。

课程内容：

第一章：职业化的工作行为与习惯

职业化的工作行为的基本内涵

职场人士正确的职业主张

1、积极的心态对你意味着什么？

2、经济契约与心理契约

3、个人职业品牌与职业发展

优秀员工的基本特质

1、业务能力（知识、学识、经验、技能）

2、执行能力（理解力、沟通力、表达力、实施力）

3、素质能力（正确的价值观、个人品格修养）

良好的工作心态

1、积极主动，不寻找推辞

2、有责任感，担当自己的承诺

3、合作精神，相信给与就是收获

认同你的企业和工作

1、投入激情，寻求最佳境界

2、感恩长存，分享危难与成就

第二章：承接任务与高效执行

分析任务－高效执行的前提

1、WHY---了解目的、明确方向

2、WHAT---沟通到位、标准一致

3、HOW---资源整合、流程配套

了解需求－高效执行的关键

1、克服惯性，避免前提假设

2、职业思维，从感性到理性

明确概念－高效执行的保证

1、目的（Purpose）：完成任务的真正意图

2、目标（Objective)：任务要达到验收标准和要求

3、方法（Solution）:完成任务所采用的方法

4、资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）

5、事实（Facts）:提出该任务所基于的依据

第三章：人际沟通与职业发展

建立成功的人际关系的渠道

1、创造机会结识贵人

2、职业化的沟通技术

有效沟通及影响技巧

1、通过调频技术，加强双方的契合度，创造沟通氛围；

2、通过有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；

3、通过聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；

4、通过建设性反馈，有效处理冲突，达成一致；

有效的对上沟通－获得领导信任

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、积极互动，引导上级的正确思路

5、做好反馈，养成良好的职业习惯

6、主动补台，适应不同上级的行为风格

7、工作汇报四原则

8、接受指令五步法

第四章：内部客户服务与协作

跨部门合作的阻力

1、对有限资源的争夺

2、职能分工和流程不清晰

3、协调中失去了权力的强制性

4、人性的弱点，尽量把责任推给对方

跨部门协作的有效方法

1、分析对方的利益，启动对方需求

2、踩住对方的动力点，销售你的主张

3、了解并消除对方顾虑，促使对方参与

4、衡量双方优先级，找到最大公约数

双赢的合作模型

1、双方信任，目标共存

2、合作双方必须得到事实上利益

3、双方必须有可以替换的资源。

4、保障双赢合作的前提是明确的规则

第五章：时间管理与工作统筹

优先矩阵－科学分析你工作中的事项

1、重要事项要持之以恒坚持到底

2、紧急事项造成的干扰要减至最低

3、帕雷托定律－重要的少数分析法

自我控制－良好个人习惯的养成

1、排除干扰，自我约束

2、善用工具，做好计划

3、平衡时间，解决关键事项

4、抓紧时间，解决琐事

5、适当授权，做应该做的事

科学统筹－多头绪任务的管理

1、分解工作任务，使任务有形化

2、制作工作包，明确管理责任避免推诿

3、制作网络图，明确各任务时限的前后制约关系，避免延误

4、任务跟进表单－落实责任

舒薇老师：

主要背景资历：工商管理学博士；高级经济师。中山大学颐园管理学院客座教授；华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教MTP授证讲师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训。

曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。

授课风格：

一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；

二、思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；

三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

曾服务过客户：中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。