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两年以上管理经验的团队领导者和部门管理者
模块一：管理者的角色与干预行为（问题的发现）
1.当代员工的行为特点
2.新生代员工和80后员工的思维和行为差异
3.管理新生代员工常见的错误心理（管理者自我对照）
4.换位思考：员工的内心需求“三个被”
被认可–做得好的时候
被理解–上司要“懂”我
被尊重–批评时请体现尊重
5.共同找寻管理下属的“阿基米德支点”
6.管理者的角色转变与关键干预行为
模块二：管理者的五大沟通能力提升（问题的解决）
1.目标的下达
管理者困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？
有效布置任务和目标的模型“六阶梯法”
布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）
课程产出：掌握工具表-1“目标面谈与布置任务的流程”
课程产出：掌握工具表-2“与下属面谈的自我评估”
2.有效的工作反馈
批评的目的和时机
常见的三个误区（自我对照）
掌握批评下属的“热炉法则”
成功和失败的案例分析对比
课程产出：掌握工具量表-3“批评新生代员工的关键行为”
3.合理的授权
何为授权？走出传统授权的误区？
不授权的原因解读
工作中可以授权的事情与不可以授权的事情
授权的流程与沟通技巧
关于授权的警惕信号
课程产出：掌握授权下属的工具量表“六个关键行为”
4.工作中的辅导
何为辅导？走出传统辅导的误区？
下属的需求分析
辅导而不是批评，请保护下属的自信和做事情的热情
辅导下属的流程及现场演练（重点）
建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板（今后照着说即可）
如何在辅导中帮助年轻员工建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）
课程产出：掌握教练式对话技巧“五个不要”+“五个要”
5.有效的冲突处理
常见的冲突形式和原因分析
管理者处理冲突的常见误区（自我对照）
处理冲突的工具：同理心三个层次的运用
角色扮演“如何面对下属的冲突”
课程产出：掌握工具量表-4“冲突处理的流程和关键行为”
邹老师
高级企业管理培训师
•曾担任直销公司总部讲师
•长期担任欧美企业全国培训部负责人
•EWS课程国内培训第一人
讲师概述：
超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的”最受欢迎的讲师之一”。
品牌课程：
《从技术走向管理》---- 新任管理者培训
荣誉客户：云南电视台；康佳；博世；百思买…
《中层领导力》 ----领导力提升
荣誉客户：美乐家；日清；法雷奥；沃尔玛…
《服务意识与服务理念》 ----客户服务
荣誉客户：海尔；沃尔玛；科世达…
《职场EQ与情绪管理》
荣誉客户：光明乳业；西门子；沃尔玛…
学员心声：
“老师讲得非常好，生动，具体，课程内容贴近工作。”
----美乐家（中国）HR 经理 Angelina
“邹老师为我们不同地区的员工定制的课程很有针对性，我参加了武汉分公司的培训，很震撼。”
----光明乳业 人力资源经理 侯海敏
“一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”
---- 摘自光明乳业（北京区）学员反馈
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃尔玛中国区总裁柯俊贤
“邹老师的授课深入浅出，给我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工业 人力资源刘经理
授课形式：
讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。
