一线班组长综合素养与管理能力提升

一线班组长

第1章摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型

1.一线班组长的角色认知

1)讨论：何谓管理，何谓管理者?

2)根据能力坐标，你属于哪一类?

3)班组长的全新角色及所需要的技能;

4)班组长常犯的错误;

5)班组长的六项职能转变。

2.一线班组长的自我修炼

1)讨论：团队心中的主管形象;

2)合格班组长的心态修炼;

3)如何树立班组长的威信?

4)如何舒缓工作压力?

第2章执行到位，做好表率——形成“快准狠”的干事文化

1、案例讨论：谁的执行力最强?

2、何谓执行?何谓执行力?谁来执行?谁是执行者?

3、为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通?

4、工作重在到位：到位的力度与发展的速度成正比;

5、提高执行力的四个方法：

1)三个“万一”：远离问题;

2)5个WHY：让你找到根本原因，逼近问题的本质;

3)24字方针：快速实现自己想要的结果;

4)接力棒机制：有效协同，减少衔接上的漏洞。

第3章掌控时间，高效工作——让团队的工作卓有成效

1.讨论：为什么总是很忙，但工作成效却不高?

2.要事第一：如何提高工作效能?

1)二维四项限法;

2)六点优先工作制;

3)德鲁克回馈分析法;

3.“快准狠”：如何提升工作效率?

1)效率管理五E法

2)精力管理的六个建议;

3)番茄工作法;

4.“班组长的一天”案例讨论。

5.实操问题：班组长如何合理分配自己的时间?

第4章充分沟通，信息畅通——建立互信的工作氛围

1.有效沟通的基础

1)和对方沟而不通，谁之过错?

2)沟通三步骤：编码、解码、反馈;

3)沟通的品质取决对方的回应;

4)说清楚、问明白、写下来;

5)沟通到位的四个妙招;

6)有效沟通的3个经典句式;

2.向上沟通，让上级省心、安心

1)如何做好向上管理?

2)如何向上级请示工作?

3)如何向上级汇报工作?

4)如何和上级相处;

5)情景演练：一对一演练、点评。

3.向下沟通，营造积极向上的竞争文化

1)当员工情绪不稳定时，如何有效沟通?

2)当员工工作有挫折感时，如何有效沟通?

3)当员工发生纠纷冲突时，如何有效沟通?

4)当员工不配合你工作时，如何有效沟通?

5)遇到资历比较深的人员，如何有效沟通?

6)情景演练：一对一演练、点评。

4.冲突管理，如何化冲突为双赢

1)如何正确看待冲突;

2)冲突与团队绩效的关系;

3)竞赛还是共赢?

4)冲突处理的5种方式;

5)管理者处理冲突的技巧。

第5章目标驱动，过程管理——打造狼性十足的业务团队

1、目标驱动：正确的目标是团队管理的核心;

1)如何制定目标和规划工作?

2)如何宣导目标和布置工作?

2、责任管理：责任心是管理出来的;

1)为什么员工对责任敬而远之?

2)为什么员工常常表现推脱责任的行为?

3)关于责任管理的三大定律;

4)责任管理的4个方法。

5)实操问题：如何发挥下属的主观能动性?

3、跟踪检查：人们不做你希望的，只做你所检查的;

1)查核化——不检查就等于不重视;

2)例行化——你强调什么，你就检查什么;

3)督导化——即时解决问题，不要秋后算账;

4、即时反馈：工作的动力来自对结果的反馈

1)即时性和黑白分明;

2)BEST反馈法;

3)情景演练：一对一演练、点评。

第6章有效激励，鼓舞团队士气——让下属持续充满热情

1.思考：先褒后贬，还是贬后褒?

2.思考：关注优秀员工还是落后员工?

3.基层需掌握的激励原理;

4.班组长常用7个的激励菜谱;

5.班组长实用的五个激励机制;

6.情景演练：激励菜谱的运用。

7.实操问题：如何快速形成团队凝聚力?遇到业绩差的人，怎么办?

第7章辅导下属，改善团队绩效——班组长的必备技能

1、如何做好员工的一对一的辅导?

1)情境领导：因人而异的四种不同领导方式;

2)四种辅导方式和话术范例;

3)OJT教练四步法;

4)辅导时机的把握;

5)纠正行为的反馈话术;

6)辅导的八大忌语。

2、如何做好一对多的员工辅导?

1)摆正辅导工作的心态;

2)一对多辅导的基本步骤和基本流程;

3)一对多辅导的注意事项及跟进的方法;

4)培训演练与点评。

3、实操问题：怎样让下属独立成长，减少依赖性。