客户关系管理与渠道管理

营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者

课程大纲

第一单元、4种关键客户特征、谈判能力与应对方法

1.谈判前的几种实用心态调整技巧

2.工具一：了解4种谈判对手（来自1000天培训课的结晶）

3.4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法

4.工具二：精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典：‘全脑优势图

’

5.找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的

6.详解‘全脑优势图’在实战中的使用

7.案例讨论：销售谈判结果判断

8.‘次序技术’提升沟通的针对性

第二单元、客户关系营销

1.客户关系管理的定义

2.关系管理的营销学基础

3.关注决定客户采购的五个要素

4.关键客户拓展的六个步骤

5.销售漏斗与机会管理

6.“采购氛围”

7.案例研讨与分析技巧

第三单元，公关决策人的“1+1”模型

1.案例研讨

2.工具:“1+1”模型

3.在客户那里塑造自己的‘个人品牌’

4.个人品牌影响客户，需要具有3个特征

5.“喜剧演员法”：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你

6.“留白”+“豹尾”巧妙的取得再次约见的机会

7.“投其所好法”：争取决策人对我们的支持

第四单元，渠道客户的攻守模型模型与销售团队的管理

1.坐商到行商的转变/业务员时代的终结

2.销售管理者如何分析下属业绩不好的状况？

3.工具：分析性解决问题4步骤

4.能力与态度/辅导与激励

5.有热情更要有技能作为基础

6.工具：销售管理者解决下属能力问题的5个步骤

7.销售管理者在下达任务指令时如何应对异议？

8.工具：Yes,But

接篮球法则

9.5道经典判断题分析与详解（8年来针对销售管理者的最实用的管理练习题）

第五单元，渠道信用管理与回款技巧

1.四种渠道动力模型描述

2.渠道动力模型的演变

3.经济危机中企业新的利润增长点——信用管理

4.营销战略思考：赊销的利弊分析

5.信用管理部门的合理设置及人员配备

6.了解对手：如果你是债务人？

7.4种债务人与3种收款人

8.渠道商常见拖延借口分析及应对策略

逻辑技术解决客户谈判借口

程老师

营销管理实战派讲师；

清华大学、北京大学、复旦大学等总裁班、营销总监班特聘讲师；

清华大学国家CIMS中心营销管理与创新实战高级研修班主讲老师；

连续七年荣获影响力教育集团年度金牌讲师称号。

清华大学国家CIMS中心营销管理与创新实战高级研修班主讲老师；