商务礼仪

企业全体人员

第一讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一、男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;

二、男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

四发型的选择与打理

1男女职业人士的发型要求、

2如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

第二讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、

一、商务礼仪概述

1商务礼仪规范的作用

2商务礼仪的基本原则与要求

二接待与拜访礼仪

1介绍的礼仪

谁充当介绍人?

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

3称谓礼仪

三位次排列礼仪

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

四通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五办公室礼仪

第三讲宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

一宴请礼仪

1宴会的形式

2宴会的程序

3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

5如何回复邀请

6宴会基本禁忌

二礼品礼仪

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

2商务礼品禁忌

3涉外礼品禁忌

三餐桌礼仪

1中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

第四讲沟通礼仪与技法“看、问、听、答”——全方位沟通

一沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程;

2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;

3沟通游戏：撕纸与沟通

4游戏启示：有效沟通三步骤：

二有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么?看懂什么?

1察颜观色，洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通?

4训练：小组“口语和体语”交流练习

问------怎么问?达成什么目的?

1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

3游戏：问的技巧练习

听-----怎么听?

1“听”为什么会拉近与对方的关系?

2倾听的技巧：听什么信息?听懂什么含义?

3倾听过程中的积极呼应

说――说什么?

1交际礼貌用语

2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

3多用简短的词语

4多用正面的字眼

5使用对方易懂的词语

6宜谈的、忌谈的主题

说――对方更在乎您“怎么说”

1语音、语速、语调、音量的把握

2四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

4听出对方的弦外之音，并与之核对

5如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

6如何更好地对话，平息他人激动的情绪?

罗惠依老师

1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程