店长、柜长、资深导购、督导
一、课程导入
1.店铺业绩诊断路线图“315”
2.案例:37平米如何做到1000万年销售额
3.持续提升业绩的5个关键密码
4.实战工具:高盈利终端必须做好四个字:前后左右
二、业绩持续提升基石——终端引流与售前准备
1.高盈利终端必须满足3要素
1)客
2)货
3)场
2.高盈利终端必须做到“战线前移”——主动吸客
3.提升进店人数的8个策略和技巧
1)视觉吸引入店,感觉决定购买
2)3步营造店铺旺销氛围
3)新品到店必须做好4件事
4)落地跟踪表:店铺视觉整改跟踪表
5)做好终端引流与截留
6)案例解析:新世纪百货成功截留成交4200
7)吸引客人进店的“3发炮弹”
8)版权工具:终端“吸客”45种借力工具和技巧
9)如何设计有效有爆点的活动
10)实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤
11)做好终端活动4大模块
12)5大要素让活动别具一格
13)实战技巧:影响力中心客户的“3大标准”
14)如何经营有情怀的朋友圈
15)实战技巧:客户粉丝运营3大秘诀
16)终端门店—吸粉18招
17)终端门店—养粉12招
三、业绩持续提升关键——大单连单必杀技
1.大单连单牢记3句话
1)案例解析:哥弟冠军的秘密
2.连单点+连单时机+连单技巧=连单率
3.连单关键MOT——掌控顾客体验商品的过程
1)实战技巧:连单搭配的4大思路7大技巧
2)案例解析:太平鸟专卖店经典一例
4.2步快速准确挖掘顾客的潜在需求
1)视频案例:销售高手的“专业”
2)版权工具实操:商品推荐131结构设计与实操落地
5.提升顾客购买欲——TPO视觉销售法
1)版权工具实操:用好TPO的151法则与实操落地
6.提高客单价——轻松找准顾客的心理账户
1)现场实操:设计心理账户应用话术
7.增加成交率——避免顾客购买犹豫不决的两大技巧
1)版权工具实操:4+1话术设计与实操落地
8.80%导购镜前服务存在的关键错误
9.如何做到及时成交又不让顾客反感
10.假设成交组合拳应用与动作分解
11.区隔营销——顾客离店发送“3颗子弹”
四、业绩持续提升保障——终端VIP管理
1.VIP开发管理3要素
1)案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%
2)工具表格:客户关系管理20项核心内容
3)VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧
2.如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客
1)实操工具:如何唤醒睡眠顾客
2)现场实操:关系互动的6大策略与实施技巧
3.365互动策略阶段流程表
4.客户服务如何做好理由设计+话术设计
1)工具表格:客户专属日子服务表
2)现场实操:VIP137回访内容和话术设计
5.顾客互动强化3大禁忌
6.朋友圈互动禁忌和2+1互动技巧
1)工具表格:关系互动的话题、时间和频次
2)实操工具:短信微信设计模板和设计技巧
3)视频案例:《猎场片段》带给我们的启示
4)案例分析:唐小雅的成功秘诀
7.如何提升VIP的转介绍
8.利用机制提高员工维护VIP的意识和积极性
耿镔
原利郎华南区营销总监、红星美凯龙全国轮训指定培训师
资历背景
1. 中国营销学会理事
2. 中国管理咨询协会理事
3. 中国心理学会(CPS)理事
4. 《耿源体系》训练系统创始人
5. 重庆新世纪百货常年运营顾问
6. 中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
7. LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
8. 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
9. 美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师
授课风格
1. 采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式
2. 刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。