ISO9001内审员培训

内审员、体系专员、品质人员、企业骨干、制造人员、希望深入了解审核的人员

课程背景：

蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求?如何差异化的满足客户的要求?怎么才算客户满意?ISO9001是少数全方位的实现客户满意的管理系统，其来源于汽车行业，但却让所有行业从中受益。ISO9001从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。

企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。ISO9001给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的审核员队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。

课程目的：

1.了解WQC世界级质量革命

2.掌握ISO9001标准的目的和功能和详细要求

3.掌握过程方法的使用及优点

4.掌握质量体系文件的制作管理及应用

5.了解质量管理体系的详细要求

6.了解质量体系审核的种类,特点及要求

7.掌握质量体系审核的流程,技巧和方法

课程大纲：

一、ISO9001系列标准简介

1、质量的内涵及现代企业定位

-惊人的质量公式

-WQ世界级质量

-大质量：PQCDEHMS2

-质量的主体和客体

2、什么是管理?

3、什么是体系?

4、什么是质量管理体系?

二、过程方法

1、什么是过程?

2、过程识别技术：LC法

3、过程风险管理技术：乌龟图

三、质量管理模式：QMS

四、组织环境

1、理解组织及其环境：PEST

2、理解相关方的需求和期望

3、确定质量管理体系的范围

4、质量管理体系及其过程

五、领导作用

1、领导作用和承诺

1)总则

2)以顾客为关注的焦点

2、质量方针：

1)制定质量方针

2)沟通质量方针

-使命、愿景、价值观

-定位：企业定位(质量峡谷)、产品定位

3、组织的岗位、职责和权限

-新型架构：倒三角模式、海尔的自主经营体

-岗位分析

-权限系统

六、策划

1、应对风险和机遇的措施

-风险意识

-风险识别：风险识别手册

-风险管理工具：FMEA介绍

2、质量目标及其实现的策划

3、变更的策划

七、支持

1、资源

-资源配置原则

-资源类别

1)总则

2)人员

3)基础设施

4)过程运行环境

5)监视和测量资源

6)组织的知识KM

2、能力

能力矩阵、胜任力、贡献度、道场、企业培训的不同层级

3、意识

-员工激励和授权

4、沟通

7-38-55定律、时机、方法、有效

5、形成文件的信息

八、运行

1、运行策划和控制

2、产品和服务的要求

-中铁波兰公路案例启示

1)顾客沟通

2)与产品和服务有关的要求的确定

3)与产品和服务有关的要求的评审

4)产品和服务要求的更改

3、产品和服务的设计和开发

1)总则

2)设计和开发策划

3)设计和开发输入

4)设计和开发控制

5)设计和开发输出

6)设计和开发更改

4、外部提供过程、产品和服务的控制

1)总则

2)控制类型和程度

3)外部供方的信息

5、生产和服务提供

1)生产和服务提供的控制

2)标识和可追溯性

3)顾客或外部供方的财产

4)防护

5)交付后的活动

6)更改控制

6、产品和服务的放行

7、不合格输出的控制

九、绩效评价

1、监视、测量、分析和评价

1)总则

a.制造过程的监视和测量

b.统计工具的确定SPC、CPK、PPK、CPM

2)顾客满意CSI

3)分析与评价

2、内部审核

3、管理评审

1)总则

2)管理评审输入

3)管理评审输出

十、改进

1、总则

2、不合格和纠正措施

1)问题解决EPS

3、持续改进

-改进模式介绍

十一、ISO9001审核

1、审核的术语

-审核、审核证据、审核准则、审核发现等

2、审核的种类

3、审核的特点及目的

-测试：客观性

4、ISO9001对内部审核的要求

5、审核流程

1)PDCA16步骤

2)审核准备:审核方案、查检表、年度审核计划

-查检表、年度审核计划编写练习

3)执行审核/审核技巧ROLA:评审查核表

4)不符合事项报告/审核报告(效果确认/彻底改善)

练习：不符合事项报告

5)案例分析及练习

6、审核员态度

1)知识和技能

2)个人属性

3)软性技能

7、审核技巧

1)ROLA

2)提问技巧

a.开放式、引导式、封闭式、澄清式

b.5W2H

c.应对技巧

8、审核演练和点评

王绪旺　

质量经营和精益六西格玛专家

国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

中国质量协会认证六西格玛黑带(BB)

中国讲师网认证中国品牌讲师（BT）

深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

Intertek、DNV·GL、SGS、时代光华等多家机构资深讲师

15年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

授课风格：实战轻松　清晰条理　活跃互动　透彻易懂　系统实用

核心理念：实实在在帮企业增加价值、第一次就做对

主讲部分课程：

《六西格玛绿带》、《六西格玛黑带》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、

《QFD质量机能展开》、《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、

《MSA测量系统分析》、《APQP质量先期策划和控制计划》、《ANOVA方差分析》、

《HT假设检验》、《QC七大手法》、《QCC质量圈改善》、《Poka-Yoke防错管理》、

《IE工业工程》、《LP精益生产》、《8D问题分析和解决》、《QRQC》、《5Why》、

《IATF16949汽车质量管理体系》、《IATF16949五项核心工具》、《5S》、《6S》、

《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《过程能力》、《5M1E》、

《QCM质量成本》、《RM风险管理》、《QRM质量风险管理》、《ETB卓越团队建设》。

服务过的部分企业：

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，美的制冷，现代汽车，上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，住友集团，光宝集团，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，蓝思科技，东莞华科，富临精工，中南实业，振华通信，方正电路板，国人通信，富士康，航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，标准马达，信浓马达，泰硕电子，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，君临集团，至卓飞高，风华高科，迈瑞医疗，重庆齿轮，三诺集团，德普特电子，安费诺集团，裕同印刷，和胜铝材，卡司通，合力泰，中兴新材，美维电路板，安佰集团，崇达电路，金进科技，精量电子，成谦音响，欣旺达，创维集团。