TTT内训师讲授技巧与课程开发

内训师、知识管理者、部门长等

课程背景：

企业追求可持续发展的关键指标就是学习型组织的建立。学习型组织的建立基于自我超越、心智模式、团队学习、共同愿景和系统思考。

组织层面：组织经验青黄不接，对组织的持续性发展带来障碍，内训师能够承接和传承组织继有效经验，并激发学员在此基础上进行创新与精进。

团队共创：他山之石可以攻玉，经验的共享与交流能够有效促进创新，不同的培训形式(如团队共创/行动学习/群策群力)将有助于经验的彼此激发。

人才梯队：随着组织的发展和个人的成长需求，组织需要建立人才梯队，而培训正是确保梯队间无缝链接的工具，即能让组织人效持续攀升，又能让新晋人员快速融入产出。

个人层面：关键岗位离不开培训，CEO通过培训将品牌文化广而告知，领导通过培训激发员工动能使众人行，销售对客户培训推广新品抢占心智，培训师是走向关键岗位的储备。

内训师在学习型组织的建设中担当着纽带作用，而现实中拥有丰富经验的内训师如同茶壶煮饺子有嘴道不出;即便将经验倾囊相赠由于缺乏培训技术学员吸收效果不佳;采有一对一培训费时费力，采用一对多培训却存在怯场讲不出，缺乏逻辑讲不清;不了解培训流程与本质作用，未设定检验无法促进培训落地，课上激动课下不动。

本课程将通过培训师角色认知激发内训师内驱力，通过外塑形象内练功力，掌握培训流程有条不紊实施培训，了解学员融入互动促进课程内容吸收，清晰培训评估以终为始提升课程质量，以期助力初级培训师FromZerotoHero。

课程收益：

(一)掌握内训师的六个关键行动环节

(二)掌握培训师常遇七个问题的解决方法

(三)掌握3E及学习金字塔促进培训有效

(四)掌握培训需求调研、课程目标设定、课程大纲书写、课件制作、课程结果评估的方法

(五)演练培训上台流程九步曲

(六)掌握思维导图、PPT制作与授课应用

【授课环境】

小组式，室内

【教学方式】

体验式活动、小组讨论、讲授、工具演练、案例、角色扮演、竞赛等

课程大纲：

第一章内训师角色认知

一、培训师能力素质模型

(一)培训在企业中的作用

(二)担任培训师的价值

工具：讲师意图塔

(三)培训师素质模型

工具：个人能力素质图模

(四)内训师的六个关键行动环节

1.概要设计，令隐性需求显性化(教学目标设定;逻辑链设计)

2.课程开发，令显性需求具体化(教学活动设计，可视化呈现)

3.课程演绎，具体知识形象化(表达与控场)

二、如何成为合格内训师的七宝丹

(一)克服紧张的三个小窍门

1.自我暗示

2.生理舒缓法

3.预讲练习法

(二)脑袋一片空白怎么办?

1.遇事成三，好说好记

2.PREP，提升穿透

3.即兴演讲，增加记忆点

练习：一分钟即兴演讲

(三)控制不好场面怎么办?(控场六步)

1.采用期望法则

2.不良行为合法

3.意外之举

4.进行正强化

5.变换座位

6.激活原始脑

(四)学员提问被难倒怎么办?(三招一式破解)

1.招式一：踢球法

2.招式二：照镜法

3.招式三：切瓜法

4.一式法：停车场

(五)手无处安放怎么办?(培训师十大手势)

沟通、拒绝、切分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断

(六)培训流程不知道怎么办?

上台九步曲：一分钟定向练习

(七)学员记不住怎么办?(提升学员记忆的三法)

1.重复加深印象

2.多互动避枯燥

3.轻松境更易学

4.通过感官学习

练习与演练

三、成人学习特点

(一)成人学习四原则

(二)有效学习模式：学习金字塔

(三)有效教学模式：3E模型

第二章理性内容——内训师实操技能

一、做有针对性的培训——培训需求调查漏斗

(一)工具：开放式需求访谈;价值点概念牌

(二)理论：BenjaminBloom的分类教学

二、做有意义的培训——教学目标书写公式

(一)工具：教学目标的ABCD法则

(二)练习：教学目标的设定

三、做有价值的培训——以终为始教学评估

(一)理论：Donald.L.Kirkpatrick四级评估

(二)工具：培训价值漏斗

(三)工具：单项培训细化颗粒度的评估设计

四、好大纲是成功课程的一半——课程大纲撰写

(一)课程大纲八要素

课程对象;课程目标;课程收益;课程时间;课程形式;课程特色;教学工具;课程纲要

(二)课程大纲逻辑工具：金字塔原理

(三)课程大纲呈现工具

1.思维导图的使用

2.思维导图在课程设计中的应用

3.课程素材管理九宫格

练习：设计自己的课程大纲用思维导图呈现

五、课程内容构成

(一)内容灯塔

(二)经验萃取法

1.体验：经验萃取

2.经验萃取常用方法(观察法、访谈法)

工具：五线谱法

工具：STAR

六、课件制作

(一)PPT八结构及制作七流程

(二)PPT素材资源面面观

(三)PPT制作技巧

互动：小组进行PPT制作练习

第三章感性演绎——讲授式授课技巧

一、讲师上台九步曲

二、印象管理

(一)静之颜值

互动：魔镜

(二)动之仪态(语音语调;面部表情;肢体语言)

互动：你说我演;情境演练;手位练习;听话听音55387

(三)自我介绍(开场三种禁忌;常用自我介绍九法)

互动：练习自我介绍

练习：1分钟定向练习

三、常备不懈

(一)善事利器(细数培训中的设备使用;清晰培训中道具使用;PPT调试及快捷键)

(二)场地布置(场地七分区;环境布置五法;音乐激活意义)

(三)为人师表，持续学习

1.老舍五变学习

2.2SQ3R学习法

3.学习方法More

4.两种快速阅读法

练习：结合主题快速萃取

四、赋能启动

(一)以终为始——启动会

互动：案例辨析;启动练习

(二)规行矩步——完美启动五步曲

(三)激活学员——学习约定

第四章激活学员——授课技巧

一、大脑银行

(一)提升教学环节设计的指导策略

(二)常见十八种培训方法介绍

(三)授课五线谱

互动：抽取培训方法结合各自课题练习

二、授课技巧

(一)课程讲授六技巧(故事、视频、案例、研讨、提问、游戏)

(二)课堂控场七锦囊(约束、调动、收放、同理心、示强、示弱、转呈)

互动：结合各自课题演练

定向练习8分钟、15分钟

(三)收尾

1.收尾三禁忌四错误

2.常见五种结尾手法

3.营造仪式感

4.退场路径

互动：演练

课程安排：

一、学员准备

(一)自己擅长领域的分享主题及分享内容(用于5分钟分享)

(二)自己擅长领域的案例分享

(三)正装或工装出席

(四)下载XMIND软件(手机版或电脑版)

二、教务准备

(一)设备：投影或LED屏;麦克风二个;音响;三角架;手机

(二)物料：白板纸一卷;告示贴每组一份;白板笔三色(黑红蓝)各一共计三支每组;美纹胶二卷;组牌每组一个

(三)场地：分组式(每组6-8人;不同部门一组)

(四)其它：小组礼品一份

王老师——企业人职场发展专家

曾任香港迪生创建(S.T.Dupont)都彭培训经理及华南区域经理

曾任SPA广东零售培训学院负责人

曾任湖南光合作用(MUJOSH)商贸公司全国培训经理

曾任深圳某珠宝公司黄金商学院院长及培训督导总监

曾任深圳市得润电子股份有限公司(A股)销售管理负责人

绩效改进执证讲师、生涯规划师执证讲师

17年培训与人才发展管理经验，培训项目授课经验

赋能企业内训师百人，开发课程数十门，授课学员万人

【个人简介】

教育背景：王老师具有人力资源管理、企业管理专业、国家二级心理咨询师、职业生涯规划师、绩效改进师专业经验

企业经历：

1.团队组建与赋能：从0到1组建5个培训团队，通过选、育、用、激励赋能销售队伍。

2.培训项目数10+：

2.1销售业绩提升类：(由于培训是支持部门，所以呈现的量化指标多数是先锋指标)

2.1.1如销售团队新员工业绩产出期由6个月缩短至最短的3周(S.T.Dupont);

2.1.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH);单店业绩产出提升30%+,顾客服务体验-

神秘访客由不及格到65分,镜片转化率提升45%+(MUJOSH)。

2.2关键人才培养：

2.2.1培养火枪手支持加盟商销售与规范标准化运营，单期培养10人，带店业绩提升30-50%。

2.2.2内训师赋能超百人，培训覆盖率由10%上升至98%;通过集训与结构化在岗培养验配师，

实现镜片销售提升40%。

2.2.3管培生留存率提升40%

咨询和培训经验：

1.为广东汉普法务服务有限公司组建督导团队：通过测评及结构化面试招聘人员组建团队，通过《天龙八步新人带教》及SOP手册运用复利思维培训与带教，90%顺利上岗，单人项目承接由0.6提升至1.3，项目交付周期由2个月缩至1个月，同时边赋能边指导新人输出标准手册5本，线上系列课程超1520次学习，单课五步助力督导成长272次学习。

2.为深圳某珠宝公司设计、运营店长培训项目《精金百炼训练营》，单次项目创收毛利15万;托管项目从事督导加盟商运营和营销，服务创收60万;基于商业模式和品牌定位打造黄金商学院服务于终端1800家直营与联营店。

王老师信奉终身学习、以终为始、追求价值;三人行必有我师-交友不似我，似我不如无。

【授课风格】

工具易于操作;互动频不瞌睡;体验促进理解;课程落地性强

学员参与：不作观众，争作主角，小组共创

学习致用：学练合一，即时应用，互评赋能(10%的理论;20%的经验分享;70%实践)

逻辑清晰：结构清晰，内容丰富，工具实用

精益求精：不断迭代，推陈出新，共建共创