吴文娟

【资深客户服务培训师吴文娟】
★国家注册高级礼仪培训师
★PTT国际职业认证培训师
★国家二级心理咨询师
★赛事礼仪辅导顾问
★电力银行水务行业服务提升专家
吴老师具备多年行业咨询及培训经验，长期专注于电力、银行、水务、通信行业的客户服务及职业化提升方面的研究，其课程与行业结合度高。极富亲和力和感染力。重视学员的现场感受，培训方式以实操训练及案例模拟为主，擅长启发、引导、训练和实操。学员总结“内外兼修”的吴老师有“五讲四美三热爱”：五讲：讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理；四美：人美、声美、行美、心美；三热爱：爱学习，爱讲台、爱分享。】

电力客户：

北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、江阴供电公司、舟山供电公司、萧山供电局、大连供电公司、辽阳供电局、晋江供电公司、云南文山电力、迪庆供电局、贵州凯里市郊供电局、四川西昌供电局… …

金融客户：

深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券… …

水务客户：

江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团 、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团… …

其他行业：

国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学… …

（由于篇幅有限，不一一列举）

★主打课程：(职业化提升）

　 ☆心礼仪系列课程：

1.《营业厅服务人员标准化服务礼仪规范流程训练营》

2.《迎检接待礼仪/讲解员/礼仪操/礼仪队特训营》

3.《中高层领导礼仪素养提升》

4.《窗口礼仪内训师/礼仪辅导员特训营》

5.《心沟通与心礼仪》

6.《职业形象与商务礼仪》

7.《女性魅力》

　 ☆心服务系列课程：

1.《窗口/呼叫中心客户服务技能/客户满意度提升培训》

2.《客户沟通技能提升训练营》

3.《新员工服务综合能力提升特训营》

4.《打造职业化服务团队特训营》

5.《员工职业化训练》

　 ☆辅导系列：

1.窗口服务展示提升及服务竞赛辅导

2.服务礼仪队辅导

3.营业厅窗口现场辅导

　 ☆咨询项目：

1.标准化服务规范手册编写、拍摄

2.服务品牌建设及策划