经过了30年的经济和社会的高速发展，多种价值观并存、冲突、颠覆之后，我们发现商业伦理和道德风险已经成为今天中国商业环境（尤其是金融领域）中巨大的黑洞
1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手? 2. 教练存在的前提：相信人的潜能; 3. 教练与指导的本质变化; 4. 如何成为教导型的领导者?
1、质量是检验出来的 2、质量是质量部门的事 3、好质量要花更多的钱 4、人总是要犯错的，100%合格的质量是不可能的 5、大部分问题错在一线人员
客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你
人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的
服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量
客户沟通技巧是知道客户想听的，想要的；就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。 沟通不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。
第一部分：班组安全管理的全面认识 1.事故的损失与安全管理现状 2.案例：中国的“马路战争 3.班组安全管理的特点 4. 案例：一起本不应该发生的安全事故及其影响
树立正确安全管理意识 1.1 安全的意义：好好的、有尊严、负责任的活着 1.2 深思与研讨：安全到底为了谁 1.3 你真把安全当第一了吗 1.4 如何做到安全：预知危险，控制风险 1.5 轨迹交叉理
