通过本课程的学习，期望您有以下收获：1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享
1. 了解全面客户满意的真正涵义和基本原理，树立全面客户满意意识；2. 掌握实现客户满意的重要性和达成客户满意的策略；
课程背景： 4G时代，在通信运营商跨界转型关键时期，对于通信运营企业来说，提高客户满意度有两种途径：一是努力提高服务水平，从而提升客户体验；二是有效管理客户期望，进而降低期望水平
课程大纲：第一章 顾客满意度概述 第一节 顾客满意度与顾客满意度指数 一、顾客满意度 二、顾客满意度指数第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程 一、顾客满意度理论产生的背景 二、顾客满意度
课程介绍：企业在申请贷款时财务资料常会做假，尤其是许多民营企业有好几套账，财务资料混乱。如何搞清楚企业真实的财务状况是把握贷款风险的关键。
如何识别并发现采购舞弊 1、通过高级数据分析发现可能舞弊 2、通过公开信息和个人行为中发现舞弊端倪 3、从举报和投诉信息中发现舞弊线索 4、通过外部供应商的核查发现舞弊问题
舞弊行为的新趋势 1、 正在发生的变化，新型舞弊风险与危害 2、 愈演愈烈的企业舞弊，反舞弊部门面临的新挑战 互动交流：与前几年相比，现在公司出现了哪些新的舞弊情景
正面应对，面临成本高昂、法律复杂、胜算率低的可能性，如果失败，将可能永远失去美国市场份额。那么，有否创新思路和策略有否避开337调查的可行渠道
市场调研与数据分析概论与流程 1、市场调查研究与分析的定义及分类 3、分析技术路线图 4、如何将企业的营销问题转变成具体的研究问题与分析假设 5、市场调研分析方案设计数据流程
事故调查和事故根源分析是管理技术培训课程。对事故的分析与调查是预防事故和减少损失。事故的另一面是为我们改进安全管理提供了机会，事故
