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酒店服务礼仪案例专题

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热门公开课

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  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 完善合法规范的薪酬绩效管理体系,掌握法律上认可的操作要点,有效预防劳动用工法律风险,我们特邀请资深专家精心设计实务课程,为大家倾囊相授,分享多年实战经验,探讨和解答疑难问题。
    开课信息:2024年12月13-13日 | 广州市
  • 课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践,品质如金。而且课程始终站在时代角度,把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏,不断推陈出新、升级迭代。
    开课信息:2024年12月19-19日 | 深圳市
  • 课程收益:从业务中来:洞察关键岗位业务痛点与价值,聚焦要萃取的主题,回业务中去:根据3种不同的互动方式,还原萃取课题的业务场景。
    开课信息:2024年12月20-21日 | 广州市
  • 课程收益:以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式,系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧,对内提升素养,提高办事效率;对外提高客户满意度,提升品牌形象。
    开课信息:2023年09月16-16日 | 深圳市
  • 本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。
    开课信息:2024年03月28-29日 | 深圳市 2024年04月19-20日 | 深圳市 2024年05月30-31日 | 深圳市
  • 从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。
    开课信息:2024年08月02-03日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程综述:个人形象是构企业的公众形象的基石,酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪,不仅反映了服务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的管理水平。
  • 【课程设置】模块一:前厅接待服务与管理 1、客房状态的控制 2、客房安排的技巧 3、问询与留言管理 4、贵重物品保管 5、商务楼层标准化管理
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • (一)乘车行进礼仪 (二)乘车位次礼仪 (三)乘车座次安排基本礼仪 (四)车辆服务岗等人员对待业主、宾客的礼仪 (五)现场安全服务岗等人员对待业主的礼仪
  • 二、柜面及咨询人员服务规范(服务用语)(四)柜面及咨询人员服务规范坐姿仪态第五章 客户投诉处理技巧
  • 通过课堂的部分训练内容,使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪,提高自身的礼仪修养
  • 服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的,在具有中国特色的市场经济发展到今天,同质化的企业面向一样的客户群体,在这样恶劣的环境下
  • 产品高度同质化 ,使得客户服务的关键性加倍突出,这也是中国电信现存的优势之一。一直以来营业厅作为中国电信直接面向客户的一线服务窗口
  • “人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你
  • 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

相关培训资料

  • 良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节
  • 帮助医护人员提高自己的服务意识~
  • 从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。形象就
  • 在知识经济时代,知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用,人才成为企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。
  • 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。 双向沟通理论指出:为业
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √

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    张淑秋 擅长领域:客户管理

    专注礼仪培训15年,受训企业达1500余

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    武汉理工大学 硕士 研究生 中山大学M

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