课程综述：个人形象是构筑公务员公众形象的基石，公务人员在工作及社交往来中，不仅反映出其自身的素质，而且直接反映出其所在机关单位的对外形象。
实战性强 课程以大量的实战案例展开讨论，结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法，很多实战的技巧和策略拿过来就可以用，实战性强。
您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。
培训收益：1.帮助新进员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变; 2.帮助新进员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，使其更“专业”;
通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。
塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
课程背景： 情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。
帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。
(一)乘车行进礼仪 (二)乘车位次礼仪 (三)乘车座次安排基本礼仪 (四)车辆服务岗等人员对待业主、宾客的礼仪 (五)现场安全服务岗等人员对待业主的礼仪
采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
