课程大纲： 第一讲：服务心态篇 一、客户服务认知 1、供电企业优质服务理念 客户服务工作客户满意工作 2、供电企业优质服务所面临的挑战 客户服务预期客户服务感知 3、如何有效应对供电企业
销售精英乐观心态和承担意识培养，销售成功的关键在哪里? 自我激励的能力，销售精英应具备的核心能力，销售精英必经的三个阶段认识
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。七、用六个问题来设计我们的话术第三节：电话营销团队管理
培训目的：通过课程培训，帮助企业员工掌握AIDA顾问式营销法则，知晓营销影响力在电话沟通中的作用，了解如何通过客户的语音语调判断客户性格色彩，提高沟通的效
在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要
树立销售顾问的销售信心；训练销售顾问客户沟通说话技巧；训练销售顾问高效产品呈现能力；训练销售顾问谈判与议价技巧；
电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用公司电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别 案例：消费者为什么抗拒电话
一、高效电话沟通技巧提升客户满意度 n电话沟通技巧一：亲和力 Ø亲和力的三个概念 Ø电话里亲和力表现 Ø电话中声音控制能力 ü声调 ü音量 ü语气 ü语速 ü笑声
一、发声训练及嗓音保护篇 1、发声训练 呼吸训练 闻花香 吹蜡烛 咬住牙 绕口令 声带训练 吊嗓子
1、 让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态； 2、 规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能； 3、 通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升； 4、 提升电话
