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卓越服务团队专题

本专题汇聚与卓越服务团队相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及卓越服务团队的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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  • AI数字化 5G各种新技术给各行业带来巨大的冲击,竞争的内卷化、复杂的外部国际环境,企业和组织发展正面临巨大挑战,如何在充满不确定的时代前行?单靠管理已不能满足企业发展需要。
    开课信息:2024年11月15-16日 | 广州市
  • 本课程依据德鲁克经典管理思想,围绕管理者的五项工作,结合老师十几年的管理实践所设计的管理课程,不仅帮助管理者打通了心智和认知,而且帮助管理者接受训练后能够知行合一,由内而外的提升管理技能。
    开课信息:2025年04月18-19日 | 深圳市 2025年09月12-13日 | 深圳市
  • 供应链高效与否直接决定了企业是否具备可持续发展基因,而我国大部分生产型和制造型企业并不具备数字化供应链的硬软件,导致这部分企业订单交付和供应链管理面临诸多挑战:
    开课信息:2024年12月27-28日 | 广州市
  • 而且每个选择都受到领导者资源和精力的限制。你要决定采取什么选择,才能用最大限度地展现你的领导力,将团队拧成一股绳,从而将敬业度调整到最好状态。
    开课信息:2024年11月21-22日 | 上海市
  • 。对于外界环境的VUCA时代,组织如何保持高度敏感性和很强的内部调整能力与适应性,犹如灵敏的触角,能够快速感知外界的变化、并从经验中去改变和学习?这就需要打造一个敏捷高绩效的组织。
    开课信息:2024年11月21-22日 | 上海市
  • 本课程结合顾问过去几年大量培训和咨询的经验,结合研发主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业打造高绩效研发团队的解决之道,非常强调从业务的角度来进行研发的团队构建。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 上海市
  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 人才测评通过科学方法对个体的行为和内在素质进行分析,是为人事决策提供可靠、客观的依据,为人事决策提供参考性建议,是人事决策的基本工具。人才测评对企业人力资源的有效开发与利用、个人择业与事业发展。
    开课信息:2025年03月21-22日 | 深圳市 2025年08月15-16日 | 深圳市

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时长 主讲老师
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • 树立自身正确的销售观念,蓄积有力的销售动力与思路; 掌握客户的定位与开发技巧,以及重点客户的公关技巧;掌握销售步骤、实现业务推荐循序渐进,基础扎实、客源稳定。
  • 初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整)1、华为的过去、现在和未来2、华为的业务构成简介互动交流:如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心客户会愿意为哪种服务买单
  • 分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线 ,客户投诉应对的原则及方法,客户投诉案例分析
  • 树立卓越服务的意识 第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2
  • 课程收益: 1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围
  • 卓越客户服务2天吴文巍
    u使学员树立优质服务理念和调整服务心态 u为学员建立卓越服务体系,系统化提升服务能力 u学员学会分析客户心理并提供个性化服务 u学员掌握并运用多种服务技巧和实用话术
  • 1. 内部客户的由来?什么是内部客户服务? 2. 内部客户的分类:职级客户、职能客户和工序客户; 3. 关于内部客户必须澄清的四个基本问题4. 为什么要做内部客户服务?什么是最重要的结果?
  • 制度是理性的,心态是抽象的,如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度,而形成积极的团队工作意识,以面对所有竞争与波折,是银行网点经理工作者持续努力学习的方向。
  • 团队的定位、组建、管理、精神树立等一系列的工作让管理者绞尽脑汁。优秀的团队会给企业带来巨大的经济效益,消极的团队只会给企业带来无尽的麻烦。

相关培训资料

  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节
  • 中层执行力的3大障碍 中层主管的10大问题 中层主管的8大挑战 管理者的基本知识 能力立足机制 权力与影响力的5/5不同 权力的8大局限性 提升影响力 建立人格影响力 非权力影响力
  • 战略层次:客户服务 结构层次:渠道的设计与发展 功能层次:库存管理、运输管理、管理 实施层次:信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式 渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
  • 提水与修渠的不同: 判断财务收入的高低并不是看目前的收益,而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系: 投入的高风险不一定获取高利润,但不投入一定不会有利润的
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低

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