培训背景： 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它
在激烈的竞争社会环境中，个人的形象代表的是企业的形象，企业员工可以通过课程学习，提升综合素养，打造出专业的商务形象，树立优良、企业品牌形象，从而为企业创造效益。
服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下
产品高度同质化 ，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来营业厅作为中国电信直接面向客户的一线服务窗口
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、懂得商务用语，有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会
客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性
案例：尴尬事小，失标事大——商务礼仪在新常态经济大环境竞争中的重要性 释义商务礼仪－阐述立身之本，透析礼之应用价值 单元一区域文化差异－如何有的放矢，精准表达形象 单元二商务“公务接待”礼仪
【课程目标】 1.认识服务的重要性，提升服务的品牌意识； 2.掌握与乘客沟通的技巧和方法； 3.掌握如何塑造深入人心的形象； 4.掌握服务人员应具备的服务礼仪规范； 5.提高员工职业化素养，从而提升企
【课程收益】 1.掌握给客户留下美好第一印象方法和技巧-外秀于表； 2.掌握留住客户的的方法和技巧-内慧于心； 3.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求； 4.掌握与客户沟通的礼仪规范和要求； 5.掌握系
