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有效沟通与人际关系专题

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  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
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  • 互动式案例研讨,通过研讨体会谈判各环节,感受谈判魅力;生活化场景分析,通过生活化的场景描述,深入浅出运用谈判方法;情景式沟通模拟,模拟日常职场沟通情景,了解沟通背后的方法模型。
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  • 职场表达(包括邮件、微信、PPT、演讲和面对面呈现)是商业世界里最重要也是最高层次的技能体现方式。然而,对于很多职场精英来说,最大的挑战就是如何做一场优秀的表述和呈现,我们的问题主要表现在。
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