如何理解、识别与判断素质?使用什么工具可以发现人的素质?传统的面试与选拔技术与基于素质模型的行为面试技术之间有些什么不同?行为面试有什么优势
以能力素质模型为核心构建的人力资源管理体系，成为企业人力资源管理各项活动的基础。 从企业角度来看，能力素质模型是推进企业核心能力的构建和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器
一、胜任能力（素质）的构成要素1、胜任能力模型冰山及其他模型2、对胜任能力模型构成要素的解析
头脑风暴：企业核心的管理职能是什么 第一部分：能力素质模型与战略执行 1. 能力素质模型起源介绍 2. 能力素质模型 3. 能力素质管理与战略执行关系 4. 能力素质模型与其它人力资源管理系统关系
学习商务礼仪，可以进一步提高职业能力，外塑形象，内强素质，透过有效沟通和交流，给客户带来最好的服务体验，赢得客户的好评与公司的发展
作为一名企业的中高层管理者，明晰对企业文化的价值认知、增强企业文化管理的觉悟，是提升管理权威和管理效率与效益的必由之路。孙健耀博士将通过本课程为您全新导入C型领导力理论与方法。
课程收益：本课程详细剖析了管理着作为一个中层干部的多个角色，掌握有关中层干部的管理技巧，让学员学习后能运用到管理工作；同时让学员树立中层管理干部积极向上的工作态度
客户不在场情况下更换电能表导致客户以此为由拒绝缴交电费，思考基于投诉处理四个阶段，你会如何处理？如何与客户沟通？
。提升一线员工基础知识，达到最基本上岗员工需要具备的应知应会的素质能力，是本次课程需要解决的问题。
课程教学大纲一、组织分工与协作 1、制定共同的组织目标与发展规划2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法
