医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索，总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动，走出一条有中国特色的医疗服务市场之路，走出一条属于自己医院特色的发展之路。
医院危机公关的理论概述 1、危机与医院形象 2、医院危机公关的定义与特点 3、医院危机公关的平台建设 （1）法律平台 （2）技术平台
谁来面对媒体 1、医院为何成为媒体关注的焦点 2、由医院新闻发言人直接面对媒体 3、谁可以担任医院的新闻发言人 4、医院新闻发言人的职责是什么 5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要
课程背景 Background 1、为什么不行动因为要看别人怎么做；为什么不懂感恩因为热衷于内部比较。 2、 为什么不做结果因为心中没有原则；为什么不负责任因为期望别人承担。 3、为什么再好的
第一篇：医务人员服务意识提升 第一讲：病患眼中的最好服务 1.要善解人意2.要无微不至
通过培训使医务人员进一步将文化精神理念与服务礼仪落实到行为规范中；通过培训使医务人员懂得塑造与个人风格相适的礼仪；
医院管理者职业化塑造课程内容 第一讲：医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任 一、医院管理的两条主线 1．工作系统的研究 2．人的研究 二、医院核心竞争力模型七要素 三、医院管理者的职能：计划、组
民营民营医院服务礼仪培训大纲 第一讲：医务人员服务意识提升 一、病患眼中的最好服务 要善解人意 要无微不至 缺乏服务意识的表现 服务意识的本质 二、影响医院服务质量的因素 可靠性 响应性
第一模块：开场、服务意识巩固(一个小时) 一、培训引导 开场：讲师介绍、破冰游戏 破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性 二、优质服务时代已经来临 1.什么是优质服务 2.优质服务的价值 三、树立优质
【医院导医服务礼仪培训收益】： 1、了解医院导医服务礼仪的重要性； 2、掌握导医服务的基本原则； 3、懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 4、规范自身的行为举止； 5、提升其职业素质，从而提高医院的竞
