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大客户服务专题

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  • 以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式,深得学员和客户爱戴及各个培训机构的信任。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。
    开课信息:2024年05月23-25日 | 深圳市 2024年06月13-15日 | 深圳市 2024年07月25-27日 | 深圳市
  • 本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。
    开课信息:2024年05月30-31日 | 深圳市 2024年06月21-22日 | 深圳市 2024年07月11-12日 | 深圳市
  • 我们掌握怎样的谈判意识才能不自乱阵脚?怎样才能得到更多的利益?对方会不会恼羞成怒?要不要让步?通过本课程,让我们走进谈判,了解谈判,奠定销售的谈判能力,令谈判顺利成功。
    开课信息:2024年07月24-25日 | 上海市 2024年12月20-21日 | 上海市
  • 运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2024年09月27-28日 | 深圳市 2024年10月18-19日 | 北京市 2024年11月21-22日 | 广州市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
  • 客户每天面对的是一拨又一拨的同质化的销售,今天我们要做的就是寻找差异化:优秀与平庸的差异!市场需要差异化,赢得客户的欢迎需要我们与众不同。
    开课信息:2024年06月12-13日 | 上海市 2024年11月06-07日 | 上海市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年06月12-13日 | 杭州市 2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市

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时长 主讲老师
  • 利用销售管理的工具来掌握其进展,形成业务管理从粗放到精细化管理,利用营销中的经典来改变其营销模式,从而实现大客户营销中的信任法则,与大客户之间形成良好的互动,彼此提升各自的价值与贡献度。
  • 对制造型企业而言,服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段,更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散
  • 培训大纲:一、服务和服务价值链 1、服务和优质服务的定义 2、服务价值链的概念二、客户忠诚度的价值 1、客户忠诚的主要指标 2、客户流失的成本和终身价值 3、客户忠诚度给企业
  • 1. 损失和收益应该怎样放才合理 1)如何通过语义效应改变客户对于损失和收益的判断 2)销售技巧:怎样说,客户才更爱听1. 不同评估模式对消费者决策的影响 1) 高档商品/服务和中低档商品/服务
  • 1)掌握客户关怀的含义及可实行的方法 2)掌握客户服务进行礼物赠送时的个性化魅力,成本低且价值最大化 3)透过高价值客户个性化有效服务的亮点分享,让客户经理形成个人个性化的服务锦囊
  • 本课程基于高层营销中“高层客户营销难、突破难”的问题而设计,以“下楼式营销,双螺旋法则”为核心理念,与您分享:如何突破决策层,如何破解决策层的诉求,如何与高层有效沟通,如何创造客户价值,如何突破关键人
  • 1、我们卖的是什么? 行业的对手众多纷纭,我们靠什么取胜 2、卖给谁?客户的选择日益增多,但我们的客户在哪里?客户开发与销售谋略,针对大客户的销售模式,针对大客户的SPIN顾问式销售方略。
  • 成功的案例各有各的方法,其中赢得客户信任是重要的步骤,失败的案例大多因为一条:还没有赢得客户信任就尽心销售 ,如何赢得客户信任?什么样的情况下才能叫做赢得了客户的信任?
  • 大客户营销,就是围绕大客户展开的营销活动,其目的是在企业的大客户群中建立并维护长期的认知价值和品牌爱好
  • 本课程从宏观层面系统的解析了影响政府、国企和民企大客户成交的各个关键决策角色,并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局

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  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节
  • 战略层次:客户服务 结构层次:渠道的设计与发展 功能层次:库存管理、运输管理、管理 实施层次:信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式 渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
  • 收入潛力 收益率潛力 集中採購策略 市場領導者 贏得這位客戶對競爭對手有重大影響 現有的執行長關係 互補的技術 嚴格的供應商認證制度 購買導向(戰略型或交易型) 公司的文化相適性
  • 提水与修渠的不同: 判断财务收入的高低并不是看目前的收益,而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系: 投入的高风险不一定获取高利润,但不投入一定不会有利润的

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