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服务创新专题

本专题汇聚与服务创新相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及服务创新的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

创新思维_创新管理￥28001天
在白热化竞争的时代，很多企业的发展面临以下问题：客户要求越来越高，都是货比三家，没有差异化竞争优势就没有机会; 人力成本越来越高，不是企业对员工提要求，而是员工对企业有一堆要求。
开课信息：2024年05月21-21日 | 上海市 2024年11月13-13日 | 上海市
导购服务销售标准化提升训练￥48002天
本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结，本课程通俗易懂，简单易学，快速提升销售，特别适合没有系统学习的导购，是零售业一线门店人员的必修课程。
开课信息：2024年05月30-31日 | 深圳市 2024年06月21-22日 | 深圳市 2024年07月11-12日 | 深圳市
客户服务与投诉应对技巧￥45802天
这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
开课信息：2024年06月12-13日 | 杭州市 2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市
WOW！客户服务与投诉应对技巧￥45802天
这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
开课信息：2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
精益供应链创新管理￥56902天
根据自身的行业及产品特征设计与自身商业模式匹配的供应链战略，供应链策略就是企业商业模式的落地方案，完成产品或者服务的设计实现与交付，同时包含信息价值流的传递与资金流的管理。
开课信息：2024年06月27-28日 | 深圳市 2024年08月23-24日 | 成都市 2024年09月25-26日 | 深圳市
客户服务的管理与投诉处理技巧￥42002天
好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。
开课信息：2024年07月19-20日 | 深圳市
后疫情时代_供应链创新管理与风险控制￥49802天
降成本永远是企业永恒的利润保证，如何降成本？如何做到三赢的供需关系？供应商报价格就如同海棉中的水，只要你愿挤方法正确总还是有的当前企业与企业之间的竞争就是供应链与供应链之间的竞争。
开课信息：2024年07月19-20日 | 深圳市
设备预防性维修管理创新与自主保全技术￥46802天
学习和分享现代企业设备管理的经验和方法，提高设备的故障诊断和维修技术的水平，帮助企业筹建适合本公司的设备预防维修体系，指导企业掌握推进预防维修的步骤及方法，降低设备维修成本，增加企业效益。
开课信息：2024年06月21-22日 | 广州市

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服务创新与盈利模式2天
【课程背景】技术服务对于以工业品经营的企业来说都有太多的复杂情节,多数企业管理者没能很好的理解和善用服务这个重要的企业竞争要素,导致在发展的旅途中步履艰难,反复折腾,耽误了许多大好的发展良机.
2+1创新电话经理服务营销技能提升微咨询2天培训+1天辅导2天潘岩
本课程从电信运营商电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧
服务营销创新模式培训课程2天王改云
课程大纲：第一部分理论透视第一章重新认知营销一、传统的营销二、“失灵”的市场细分和差异化竞争战略三、“尴尬”的定位理论四、不停变化的商业环境第二章营销的本质一、由满足需求到创造价值
银行大堂经理服务提升与营销创新2天胡一夫
课程收益： 1、银行大堂经理服务提升； 2、认识创新营销的本质与内涵； 3、不断地提升银行的服务水平； 4、了解银行创新营销的思维路径； 5、学习最新的创新营销的观念与诀窍； 6、掌握银行营业厅规范化
全业务运营商创新服务营销培训2天胡一夫
一、传统营销的弊端（被动满足消费者——导致同质化的激烈竞争！） 1、产品同质化 2、功能同质化 3、诉求同质化 4、营销同质化 5、服务同质化分享：为什么IT行业总有黑马讨论：
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CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of2天曾子熙
课程收益及目标：该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。

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客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
员工商务礼仪与服务提升
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渠道管理与创新
缺乏对分销渠道的统筹设计能力缺乏对分销渠道的调整和把握能力缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系渠道成员中的经销商普遍存在经营意识落后、管理差各行其是，宁为鸡头不为马后由于渠道促销
针对渠道的服务
战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
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提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。风险与利润的互为关系：投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一定不会有利润的

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潘岩老师，国家人力资源部注册高级企业培训
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