CRM战略劲爆客户价值

金融服务业普遍存在的客户管理问题

目前CRM在金融服务业的发展

赛迪顾问观点

可提供的顾问服务

2002年规划CRM的机会

CRM的成果和效益

没有独立的组织负责客户资源的管理

没有客户全像的交易纪录

客户属性不清

没有动态的管理

客户资源浪费

经纪人业务

交叉销售

数据挖掘

电子，电话行销

电子商务一对一行销

步骤一：分析客户关系管理环境

步骤二：建构客户关系管理远景

步骤三：定制客户关系管理战略

步骤四：展开客户关系管理/企业流程

步骤五：建制客户关系管理系统

步骤六：运用客户关系管理咨询

步骤七：利用客户关系管理知识形成完整的执行周期