物流客户服务战略

运用客户关系管理的成效

从理论上讲，企业实施以客户为中心的经营战略，运用客户关系管理系统地有效地管理客户信息将会获得以下回报：

（1）提高客户满意度和忠诚度，增加客户保持率；

（2）识别利润贡献度高的客户并采取相应的策略，确保客户关系的可持续性发展；

（3）通过有效目标定位的市场营销活动降低营销成本；

（4）引导潜在的消费者进入期望的销售渠道；

（5）提供个性化的产品和服务来增加销售；

（6）通过增加每一次销售的利润来实现更高的投资收益；

（7）通过销售、市场营销和客户服务活动的集成，优化业务流程，避免多个不协调的客户接触点而产生的差错，降低费用，提高信誉；

（8）利用客户喜欢的沟通渠道来加强对客户需求的了解并迅速做出反应；

（9）参照历史客户群沟通的记录及经验教训，同目前的客户进行沟通，提高成功率；

（10）根据客户关系管理历史绩效分析，评估未来的销售、市场营销和客户服务活动，使之更加有效等等。

①当客户要求得到信息和帮助时，为业务人员提供内部支持。

②负责与客户沟通，以确保各种物流活动得以顺利进行。

③代表客户的利益。

④确保客户准时收到货物。

⑤通知业务人员有关公司和客户之间交涉的所有问题。

⑥处理客户投诉，努力促使公司进行调整。

⑦提醒高层管理层，公司内部哪些地方已经引起客户不满，

并推荐问题的解决方案。

⑧帮助发现额外的机会。　　仓储在物流中的地位及功能

　　（1）仓储在物流中的地位

　　　仓储在物流体系中是唯一的静态环节，有缓冲与调节的作用，也有创值与增效的功能。

（2）仓储的功能

　 从物流角度看，仓储功能可以按照经济利益和服务利益加以分类。