管理干部如何分析与解决问题

（一）何谓问题

要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：

1、异常问题

应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。

2、改善问题

希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。

问题定义－无法容忍的异常现象

问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标

原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因

对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策

决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策

实施追踪－运用行动计划表落实行动进度

效果确认－调查、统计以评估结果的有效性

再发防止－以标准化、模式化、防呆化思考方案