职业礼仪ppt

1、重要的前三声

2、接电话时的6W技巧：

①When何时②Who何人

③Where何地④What何事

⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？

4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

1、选择适当的时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？

1、语言的使用：多用询问式，少用否定式；

2、时刻提醒自己的表情语；

3、打电话的时机选择：

避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。

4、语气语调的选择。

5、通话结束后，轻轻放下话筒。