增進顧客服務觀念及技巧ppt

實現自我

你的自我認知,形象如何?

當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化?

服務就是最好的實現自我的過程

幫助他人

需要別人服務的人,就是有待別人協助的人

服務就是對有待別人協助的人及時伸出援手

貢獻社會

社會事實上就是因為一群人彼此聚集並互相服務而產生

任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全

完成使命

任何個人或團隊都應該有本身的願景VISION和使命MISSION

願景是抽象的,使命是具體的,而任何個人或團隊實踐其使命的過程就是服務.

顧客是不可能百分之百滿意的

因為顧客是多元而非單一的

因為顧客的期望值是變動的

因為顧客也不知道自己需要什麼

因為顧客連對自己都不是很滿意

服務資源也不是毫無限制的供應

服務顧客所需運用的資源總是有限的

顧客需求的成長速度總是大於資源供應的增加速度

顧客服務耗用資源的速度總是快於資源後續補充的速度

服務底線更不可能毫無原則的退讓

顧客服務並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線

顧客服務更不能有雙重標準出現

顧客服務當然尤其是不能漫無標準

所以顧客服務並不是沒有任何限制的