公共关系与社交礼仪

在我國,長期以來,“關係”一詞名聲不佳,它往往同“關係网”、“關係戶”、“拉關係”等聯系在一起,似乎一談起研究“關係”,就是庸俗關係學,這是一種最大的誤解。　　　

　　　舉凡人和事之間的相互聯系就叫關係,在社會交際中人與人的聯系一般分成三個層次。即以國家為主體與人發生的關係,可稱之為國務關係;以個人為主體與人發生的關係,可稱之為人際關係;另一個層次是以社會組織為主体與人發生關係的,就謂之公共關係。公共關係是一門綜合性的邊緣應用學科,它具有管理職能;是一種社會組織行為;是一種傳播活動。

(1)確定公共關係目標;

(2)收集和處理信息;

(3)制定工作程序和工作計劃;

(4)組織大規模的傳播活動;

(5)評价活動結果;

(6)公共關係工作人員的職業培訓和公共關係機構的建設。

(1)企業要了解消費者的要求、願望和情緒,也要讓消費者理解和支持自己;

(2)企業要根據消費者的消費意向來進行決策;

(3)開拓原材料和產品的供銷渠道;

(4)通過廣告、宣傳以及各種社會活動來與公眾保持廣泛的聯系。