电话礼仪与技巧

接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。

接打电话时注意力一定要集中认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传说要准确。

电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”要用礼貌语

要微笑接听

注意接听姿势，适时记录细节

(5W1H技巧)

接听中要有呼应，要礼貌的请教对方姓名

对方激动时要以礼相待

拨通前要打好腹稿

开头要“自报家门”，要有礼貌语

通话中语音要适中，吐字要清晰

迅速切入主题，要说清内容，突出重点

电话通话中断，要马上回拨给客户并表示歉意

结束通话时要有礼貌语，等对方挂断后再挂（要轻放听筒）

什么是信任？信任意味着什么？当提到信任的时候，我们首先想到的是什么？

不错，我们会想到信赖、诚实、可以委以重任。

在销售领域内信任有3个来源

1、对公司的信任

2、对电话销售人员的信任

3、对公司所提供服务/产品的信任

　　　多数情况下，销售人员层面的信任关系要比公司层面的信任关系更为重要