问题的解决与分析

不知道问题是什么,本身就是个问题

不清楚问题的解决方法,也是问题

虽知道问题是什么,也清楚其解决方法,

但什么也不做,那也是个问题

马斯洛需求阶级理论:

生理的需求(填饱肚子,必先劳苦)；

安全的需求(五子登科)；

归属感或爱的需求(我是公司的一份子,我很重要) ；

地位或受人尊重的需求(如何做个好主管)；

自我实现的需求(个人心中真正的自我)；

其中若有一项需求无法满足,其更上一级的需求就不会出现 ；

人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面 。　　　　　　

事物在自我期许的目标中，所生成脱离的现象，当吾人对一件事务的期望（目标值），与所发生之事实（实际值）有差距（GAP）时，所谓的问题。

例：一般员工的心中理想的公司，家庭代沟：

问题明确时，有唯一解；

问题不明确时，有多重解。

今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动 中。

正确的发现问题，是要掌握现在或过去的正确资料，不可或缺。

我们工厂是否有实施的方式来处理客户抱怨吗？

当工厂收到客户抱怨时或RMA时，并在工厂答应业务须于期限内完成 修复时，试问此业务人员在此问题的处理上要花多少时间。

因工厂制程的疏忽，有造成我们在仓库物料及作业上的浪费吗？

因消息通报错误致订单不正确，并导致生管向工厂 急催工令的比率是多少？