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理解标准产生背景
理解质量管理基本原则
理解ISO9001标准基本要求
ISO – International Organization for Standards — 国际标准化组织
9000 – 质量管理标准代码
ISO9000 质量管理国际标准 — 由国际标准化组织颁布的关于质量管理的系列
标准
质量管理标准 — 规定了质量管理体系的要求.是组织特定(产品/服务)技术标准的补充,而不是替代
没有服务意识
没有明确的服务程序
消防车没有有效维护
领导不得力
培训不足
缺乏沟通
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