服务质量管理

一.什么是Six Sigma？

狭义定义：一百万个机会有3.4个缺陷或99.9997%的合格率；解决问题的成本为5%以下。

1　Sigma　 690,000 defects per million

2　Sigma　 308,000 defects per million

3　Sigma　 66,810 defects per million

4　Sigma　 6,210 defects per million

5　Sigma　 233 defects per million

6　Sigma　 3.4 defects per million

广义定义：Six Sigma是严格的、集中的和高效的验证

品质实行的规则和技术。是一种工作方式。

二.为什么开展Six Sigma？

1 Motorola的回答：生存——企业竞争

2 产品质量水平：趋进零缺陷

3 识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本。

　 帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优

　 质服务来改善品质。