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酒店投诉认识与优质服务意识

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上传者:jyganson
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投诉是指客人在住宿、用餐等过程中对酒店服务的状告、申诉和意见。

客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价

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