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知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿掌握"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力
第01讲 服务意识.ppt
第03讲 看的技巧-预测顾客的需要.ppt
第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt
第05讲 听的技巧-如何接听电话.ppt
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