如何处理顾客投诉

当顾客心中有抱怨时：

4%　会告诉你

96% 默默离去

其中， 90% 不再光顾

顾客为何不上门

3% 搬家

5% 和其他同业有交情

9% 价钱过高

14% 产品品质不佳

68% 服务不周

恶名昭彰

一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-12人。

其中有20%还会转告20人之多。

当你留给他一个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补。

化抱怨为玉帛？

将顾客抱怨、不满妥善处理，70%顾客会再度光临；

当场 圆满解决，95%会再光临；

平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意

　的情形，转告5人。

你能“喜新厌旧”？

你吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍；

顾客对企业的忠诚度值10次购买价值。