如何引导顾客

每当在“封闭式问题”后得到一个负面的答案，记得重问一个“开放式问题”。

利益包括：

利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。

利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。