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培训师
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A．简述内部营销与外部营销的关系；
B．说明顾客价值与顾客满意的涵义；
C．阐述顾客价值、顾客满意与保持顾客的关系；
D．说明售后服务的内容与意义；
E．论述决定顾客满意度的因素；
F．分析测试顾客满意度的方法；
G、阐述顾客满意度的改善机制。
导修内容：
一、内部营销与交互营销
二、顾客价值和满意度
三、顾客流失控制与关系营销
四、顾客满意度的测量、调研与改善
五、产品服务系统
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