消费者行为学—低度参与

产品的五个层次： P 409

　　　　（1）核心利益层：顾客真正所购买的基本服务或利益。它表明了产品的实质。

　　 （2）基础产品层：将核心利益转化为基础产品。（它是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式。如质量水平、款式、包装和品等）

　　　　（3）期望产品层：顾客通常希望和默认的一组属性和条件。

　　（4）附加产品层：它是产品各种附加利益的总和，它包括产品使用说明书、安装、维修、送货、技术培训等。

　　　　（5）潜在产品层：该产品最终可能会实现的全部附加部分核心转移部分，即产品未来可能的演变。