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目的：学会一些技巧方法达成DELL业务流程改善；
意义：①、流程改善与投资率、获利率结合；
②、用共用工具和语言沟通；
③、解决问题制定对策的组织化方法；
④、由单一因素分析技巧改进为多细变化分析。
内容：①、差异来源——预估结果，因果图找小x；
②、流程分析y= f（x）找改善空间
③、统计制程管制；
④、失效模式影响分析；
⑤、测量系统检讨；
⑥、案例检讨.
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