8D解决问题的指引

大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。

制定8個守則去解決客戶投訴

及長期品質問題

不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。

主动地承认问题的存在，

对问题寻根究底。

找出解决方案和采取行动，

都需要作出大量努力

问题通常包含着不确定性、怀疑或困难。它之所以成为问题，就因为涉及了这些内容。

但是缺乏有所作为的动力——

更不用说对问题作出正确解决的动力——

本身常常就是一个问题。

当问题出现时，由于它们极少会像点有标签、包装精致的盒子那样，写上“问题”字样。

问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。

它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。

问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子，

或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装。