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CRM背景
CRM的一些管理衝擊
營運模式的改變
能見度
顧客關係
顧客關係管理之行動
顧客管理
銷售管理、通路管理
資料庫行銷、一對一行銷
服務管理、客服中心
增加價值：價值在那裡？
科技改變下的營業條件改變
顧客需求更為嚴苛
國際開放、競爭更加激烈
認識每一個顧客
建立長期重購的穩定顧客關係
關心每一個顧客的每一筆交易
不會只在有交易時，才展現關心
提供意見，提醒相關的商品
規模變大，離顧客越遠，能見度越低
能見度低?供應鏈風險增高
問題：
你的顧客真的是你的顧客嗎？
還是通路商的顧客？
還是業務員的顧客？
如何建立和顧客的緊密關係？
資訊科技能帶來什麼機會？
降低供應鏈風險
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