职场冲突应变与职场伦理

職場衝突的社會成本

職場衝突發生的定義

職場衝突發生的種類

處理衝突的技巧

職場EQ與職場倫理

Q&A

◎根據統計，一般員工因為試圖解決　　工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。

一、 衝突必須被當事人知覺到（perceived）。

　　　 衝突是否存在乃是「知覺」的問題，若沒有人　

　　　 察覺到，那麼衝突就不存在。

二、衝突必須有『對立』或『不相容』。

　　　衝突應該是有一個主題，在此主題之下，當事

　　　雙方有對立性或不相容性存在。

三、衝突（conflict）是一個過程，始於甲方認為已

　　　受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影

　　　響正是甲方所關注的。

一、 傳統的觀點（traditional view）：

　1.衝突是應該避免的。

　　　2.衝突在團體中是具有破壞性的。

二、人類關係的觀點（human relations view）：

　　　1.　衝突不盡然是有害的。

　　　2. 衝突是任何團體中自然會發生的、無可避免　

　　　　　的現象。

三、互動的觀點（inter-actionist view）

　1.衝突具有正面的意義。

　　 2.衝突對任何一個團體而言都是必要的、有幫助的。

一、 要能知覺到衝突因子的存在。

二、 及早建立規範去隔離潛藏的衝突因子。

三、 不著痕跡的建立更超越的

　　　　（超越個人的）意識形態。

四、 建立例行性的溝通機制，養成平時即能

　　　　統合的習慣。

五、 刻意創造出彼此相互依賴的生存環境。

六、 形塑或強調共同的重心與相通的價值觀。