组织形象的危机管理

所谓危机管理 , 就是组织调动各种可利用的资源 , 通过监测、预警、预控、应急处理、评估、恢复等各种措施 , 防止可能发生的危机 , 处理已经发生的危机。或者说 , 危机管理就是运用危机管理理论的基本原理和方法 , 科学地处理组织潜在的或现存的危机。

一是减少组织损失；

二是维护组织品牌和形象；

三是增强内部凝聚力；

四是创造有利的经营条件和契机。

危机发生前的管理实务

危机发生时的管理实务

危机结束后的管理实务

树立积极的危机意识

垒起防护墙——危机管理的防患意识

负责的组织形象——危机管理的责任意识

消弭危机于无形——危机管理的化解意识

春风化雨——危机管理的良机意识

快速反应，采取危机公关紧急措施

积极处理组织危机

及时设立危机处理专门机构

公布造成危机的原因

对受损公众的利益进行补偿

搞好同新闻媒体的沟通工作

对上级主管部门做好联系汇报工作

对合作单位造成的影响表示歉意和解释